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共享平台信任形成机制研究

石岿然  姬严松  赵银龙  
【摘要】:在道德风险的影响下,信任的形成具有反复、持续和动态变化的特点。依据消费者是否使用过共享平台,将信任分为初始信任和持续信任两个阶段,并通过建立基于偏最小二乘法的结构方程模型(PLS-SEM),对信任机制进行实证研究。研究发现:在初始信任中,平台有用性、平台企业管理能力和平台企业社会声誉均是影响消费者信任形成的关键因素,对信任有着积极影响;且更强的管理能力有助于提高平台企业的社会声誉。在持续信任中,除了平台有用性、平台企业管理能力和平台企业社会声誉外,平台服务质量也是影响消费者信任形成的关键因素;联系沟通对基于能力的信任有积极影响;而特殊待遇对信任有负影响。

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