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社交媒体客服,重在构建交互方式

赵瑞云  
【摘要】:正在利用社交媒体做好客户服务方面,att、微软、小米等已经先行一步,其经验值得国内运营商借鉴。近年来,新型沟通工具井喷式涌现,刷微博、上人人网、聊微信等逐渐成为人们的习惯,社交媒体已悄然成为人们生活中不可或缺的组成部分。在社交媒体发展的浪潮中,越来越多的人也趋向于通过社交平台寻求客服支持,例如互联网客服管理服务商Zendesk的调查数据显示,大约73%的人愿意这么做。数据还显示,目前大部分的社交媒体

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