服务场景中象征要素对顾客行为意愿的影响
【摘要】：从场景印象和顾客自我一致性的角度,深入探讨服务场景中的象征因素对顾客行为意向的作用机理。实证研究结果表明:服务场景中的象征因素有助于顾客形成良好的场景印象,而场景印象显著积极影响顾客的情绪、感知服务质量和自我一致性判断;上述变量进一步促进顾客的行为意向;消费类型对象征因素和场景印象间的关系发挥显著的调节效应。
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梁钧平;李晓红;;象征性个人与组织匹配对雇主吸引力的影响——一项对雇主品牌象征性含义的研究[J];南大商学评论;2005年04期 |
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宋思根;孟祥影;;基于决策型态的青少年消费者社会化影响因素[J];财贸研究;2009年06期 |
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