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如何借助“零接触”服务模式加速银行数字化变革——基于疫情期间的同业行为研究与展望思考

李梦宇  
【摘要】:新冠肺炎疫情加速了商业银行数字化进程。疫情发生后,监管部门出台金融支持政策,吹响了数字化战"疫"号角。鼓励提升金融服务的便捷性;引导金融机构提升业务办理效率;通过"银企对接活动"助力中小微企业获得资金支持;倡导银行借助金融科技提升风险识别和风险管理能力。银行同业广泛探索"零接触"服务模式,多措并举,参与线上经济生态,纾解企业融资困境。疫情促成的金融服务"零接触"模式,是对银行数字化能力的考验,也为银行转型创造了机遇。商业银行公司业务进一步优化业务流程,提升响应速度;增强客户洞察能力,输出差异化增值服务;利用数据共享构建企业生态圈;打造智慧信贷及风控体系。零售业务通过数据分析升级获客、活客能力;提升财富管理与私人银行专业化、便捷化程度;将金融服务延伸至"金融+"场景。中后台形成智能化的客户交互体验;培育灵活、有弹性的IT组织与管理;向同业输出解决方案。建议商业银行提升数据治理能力,增强客户洞察力;依托优势业务,构建场景生态;推进智慧信贷及风控;优化业务流程,打造智慧中后台。

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