社区慢性病老年人上门护理服务KANO需求属性及其影响因素

【摘要】：目的调查社区慢性病老年人上门护理服务KANO需求属性及影响因素,为优化上门护理服务内容提供依据。方法分层随机抽样,于2020年7月-2021年5月选取山东省社区慢性病老年人241例为调查研究对象,基于KANO模型设计社区慢性病老年人上门护理需求属性问卷,一对一面谈收集资料。结果 241例社区慢性病老年人的18项上门护理服务中有2(11.11%)项为比较必备型需求(M1)、5(27.78%)项期望型需求(O)、3(16.67%)项一般魅力型需求(A2)、4(22.22%)项不太魅力型需求(A3)、4(22.22%)项无差异型需求(I)。多元线性回归分析结果显示文化程度、上门护理人员的专业知识和技能水平需求、疾病治疗和连续服务需求、居家长期照护服务需求是社区慢性病老年人上门护理服务需求属性的影响因素(P0.05)。结论基于KANO模型的社区慢性病老年人上门护理服务需求属性及影响因素分析,可以为社区慢性病老年人的上门护理服务项目选择提供依据,提高入户护理服务资源的合理分配和优化使用。