收藏本站
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

商家回复在负面评论对消费者购买决策的影响中的调节效应研究

李爱国  邓召惠  赖胜强  
【摘要】:该文以大众点评网428家在线餐饮商户为研究样本,运用实证分析法研究了在线负面评论与消费者购买决策的关系,并重点分析了商家回复对负面评论内容评分与消费者购买决策关系的调节效应。研究结果表明,负面评论内容评分、负面评论者专业度与消费者购买决策呈正向相关,且星级评论者影响力度较一般评论者显著,负面评论星级评分、负面点评率与消费者购买决策呈负向相关;商家回复对消费者购买决策呈正向调节,回复策略与回复质量则呈负向调节,且有回复、精神型回复、长篇幅回复较无回复、物质型回复、短篇幅回复更显著。企业应该高度重视在线负面评论的消极影响,充分利用恰当的、及时的商家回复与消费者互动,再辅以其他积极的补救措施,将负面评论转化为正面口碑,以赢回负面情绪的消费者和吸引更多潜在的消费者。

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 高海霞;消费者购买决策的研究——基于感知风险[J];企业经济;2004年01期
2 范建洲;;基于复杂性科学的消费者购买决策系统及其复杂性[J];生产力研究;2008年06期
3 吴碧琴;;浅析预期后悔对消费者购买决策的影响[J];商业时代;2010年23期
4 庄小将;;虚拟社区知识共享对消费者购买决策的影响研究[J];江苏商论;2010年08期
5 张聪伟;;影响消费者购买决策的个人因素[J];中国城市经济;2011年05期
6 刘庆华;;销售说辞对消费者购买决策的影响[J];河南城建学院学报;2011年05期
7 李宗伟;;在线评论影响消费者购买决策的模型构建研究[J];创新;2013年05期
8 梁红彦;;影响消费者购买决策的因素[J];现代商业;2013年30期
9 袁少锋;;进化需求对消费者购买决策的影响研究述评与展望[J];外国经济与管理;2014年01期
10 贾建忠;戴兰玲;;在线客户评论对消费者购买决策的影响研究[J];价值工程;2014年12期
11 梅芳芳;;消费者购买决策心理模型研究[J];时代教育(教育教学版);2010年02期
12 许彩国;消费者购买决策影响因素分析[J];消费经济;2003年01期
13 荣晓华;消费者购买决策及信息整合过程分析[J];沿海企业与科技;2005年06期
14 任曙彪;张博川;;消费者购买决策中的信息搜寻行为研究[J];科协论坛(下半月);2007年03期
15 李春天;涂洪波;路强;;网络环境下消费习惯对消费者购买决策影响研究[J];现代商贸工业;2010年18期
16 刘玉明;;在线口碑信息对消费者购买决策影响的研究[J];价格理论与实践;2010年03期
17 高海霞;感知风险在消费者购买决策中的应用研究[J];商业研究;2004年01期
18 邓发云;林志新;;网络消费者购买决策的信息行为研究[J];商业时代;2013年36期
19 陈明亮;蔡日梅;;电子商务中产品推荐代理对消费者购买决策的影响[J];浙江大学学报(人文社会科学版);2009年05期
20 李爱玲;;浅析customer to customer环境下影响消费者购买决策的因素[J];才智;2013年04期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 黄夏青;陶云;范兰云;;外部环境因素对大学生网上购物决策影响的研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前3条
1 朱烨;消费者购买决策受情感因素影响加大[N];中国服饰报;2014年
2 孙建华;关注服务广告[N];中国邮政报;2011年
3 熊光明;赵振基;走出终端暗战泥沼[N];中国医药报;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978