心理契合视角下智能产品营销研究的评述与展望

【摘要】：从计算智能到感知智能再到认知智能技术的演变导致企业正在积极地将不同类型的人工智能整合到产品营销活动之中。随着智能技术能力的快速增强，智能产品对用户消费过程的介入程度越来越深，这将可能会挑战用户心理层面固有的认知和需求从而产生不可忽视的负面影响。因此，为了提高用户积极融合意愿，基于心理契合原则有限度地控制产品的智能水平就显得尤为重要。本研究聚焦于智能产品营销管理的相关研究领域，在收集和分析文献发展脉络并梳理其变化趋势的基础上，发现相关领域的研究热点为智能产品的心理契合。随后，本文围绕“智能产品营销管理中用户心理契合”这一核心问题构建了系统的研究框架，并探究用户心理契合的“影响因素——内在机制——边界条件——结果效应”。最后，由于用户对于智能产品的心理感知主要分为工具、类人、社会三个层面，本文基于此对智能产品营销管理中如何实现用户心理契合进行展望，以期推动人工智能在智能产品营销管理领域的可持续发展，构建人机协同的新型文明社会。