开封开元酒店西餐厅服务质量与顾客满意度调查研究

【摘要】：当前,对酒店如何从整体上提升服务质量与顾客满意度的研究比较成熟,但是具体到单一部门的研究却并不多见。酒店西餐厅作为酒店的重要部门,参与竞争的过程也面临严峻的挑战,文章以开封开元名都大酒店西餐厅为研究对象,研究服务质量与顾客满意度的关系。

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中国期刊全文数据库

前20条

1	郭雪峰;;如何提升网上商店的顾客满意度[J];中国商贸;2009年21期
2	陈永愉;凃家彬;;服务质量、顾客满意度、关系质量与顾客忠诚度的关联性研究——以台湾航空货运业为例[J];物流技术;2010年09期
3	陈坤成;王哲夫;;服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究[J];科技管理研究;2010年S1期
4	胡华;;强化有效质量管理建设卓越质量型海关[J];上海海关学院学报;2007年03期
5	吴佩勋;陈伟;;商业银行零售业务顾客满意度影响因素分析[J];中国零售研究;2011年01期
6	王华;韦福祥;;直销企业物流中心的配送服务质量与顾客满意度评量[J];宜宾学院学报;2007年02期
7	蒋秋霞;;物业管理业服务质量和顾客满意度关系——基于杭州市的实证研究[J];现代物业;2008年06期
8	霍华;芦梅;张发民;;顾客满意度与忠诚度驱动因素研究——以移动通信业为例[J];商场现代化;2006年03期
9	王海峰;徐济超;常广庶;;运用联合分析确定在顾客满意度调查中测量的服务属性的相对重要性[J];工业工程与管理;2006年02期
10	徐蕾;李靖华;毛潇颖;;杭州移动通信服务顾客满意度再研究[J];现代电信科技;2007年09期
11	孙瑾;;基于员工满意度和顾客满意度关系的文献评述及研究展望[J];现代管理科学;2009年06期
12	孙艳;;经济型酒店发展对策研究[J];价格月刊;2009年04期
13	陈力华;石丽娜;吴菁;;浅谈顾客满意度与民航运输服务质量[J];江苏航空;2002年03期
14	邱文华;;基于网络营销下提高顾客满意的研究[J];经济管理;2008年12期
15	侯兵兵;;浅析提升第三方物流企业顾客满意度的方式方法[J];商场现代化;2010年14期
16	王平;;现代酒店服务质量提升方式研究[J];现代商贸工业;2011年07期
17	刘琼;李林;;提升第三方物流企业顾客满意度的刍议[J];消费导刊;2008年19期
18	张圣亮;汪峰;;基于顾客满意的服务接触链优化策略探讨[J];价值工程;2009年12期
19	宋艳;;浅析银行营业厅服务质量的优化[J];科技情报开发与经济;2010年28期
20	阎实;;浅淡顾客满意与服务质量管理[J];黑龙江对外经贸;2010年11期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	张艳;王月辉;;基于SERVQUAL模型的中国工商银行服务质量实证研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
2	李丹荔;毛玉明;马立香;;在MPLS VPN中支持QoS的分析[A];2006中国西部青年通信学术会议论文集[C];2006年
3	文炜;;民办高校图书馆读者服务层次定位的思考[A];拓展与深化——全国民办高校图书馆与图书馆地方文献工作研讨会论文集[C];2005年
4	卫双囤;;关于病案信息为新型农村合作医疗服务的思考[A];中国医院协会病案管理专业委员会第15届全国病案管理学术会议论文集[C];2006年
5	戴弘;柴玉忠;;树立动车良好形象打造一流服务水平——关于提高动车组服务质量的调研报告[A];河南省铁道学会2007年学术活动月优秀论文选集[C];2007年
6	戴弘;柴玉忠;;树立动车良好形象打造一流服务水平——关于提高动车组服务质量的调研报告[A];河南省铁道学会2007年学术活动月优秀论文集[C];2007年
7	刘武;刘德明;朱光喜;胡保民;;以太无源光网络动态带宽分配算法研究[A];2006年全国光电技术学术交流会会议文集（D 光电信息处理技术专题）[C];2006年
8	谢燕霞;;浅析如何以服务塑造电信品牌[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年
9	许南京;;浅谈如何更好地监控无线网络质量[A];海南省通信学会学术年会论文集（2007）[C];2007年
10	薛喜菊;;试论高速公路服务区提高服务质量的重要性及途径[A];中国高速公路管理学术论文集（2009卷）[C];2009年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	史立;空间数据通信与组网技术研究[D];中国科学院研究生院（计算技术研究所）;2006年
2	苟定勇;无线多媒体网络服务质量关键技术研究[D];电子科技大学;2004年
3	刘安丰;基于QoS的分布式Web服务结构模型及其关键技术研究[D];中南大学;2005年
4	胡子祥;高等教育顾客感知服务质量的实证研究[D];西南交通大学;2007年
5	吴钊;保证服务质量的动态Web服务组合及其性能分析研究[D];武汉大学;2007年
6	周云晖;卫星网络QoS路由协议及其优化理论研究[D];清华大学;2007年
7	张纯鹏;无线局域网中竞争窗口控制的研究[D];中国科学技术大学;2008年
8	龚小勇;基于QoS的Web服务发现与组合方法研究[D];重庆大学;2008年
9	刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
10	张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	张帆;C电信公司服务规范建设方法与实施研究[D];电子科技大学;2007年
2	史章建;银行服务环境维度测量及其对满意度的影响研究[D];中国人民大学;2008年
3	赵超超;服务质量与顾客满意度关系的实证研究[D];天津大学;2007年
4	闫立新;网络企业服务质量与顾客满意、顾客忠诚的影响关系研究[D];大连交通大学;2008年
5	魏婧;旅行社顾客满意度研究[D];合肥工业大学;2006年
6	杜璿;基于3C零售业的服务质量、感知公平、顾客满意及行为意向之间关系的实证研究[D];重庆大学;2007年
7	蒋秋霞;物业管理业的服务质量与顾客满意度、顾客忠诚度关系[D];浙江大学;2007年
8	刘克亮;移动通信服务业顾客忠诚与其影响因素的关系研究[D];吉林大学;2008年
9	刘贺;超市顾客忠诚度形成机理实证研究[D];吉林大学;2007年
10	刘爱军;基于数据挖掘的电信业客服中心顾客满意度研究[D];广东工业大学;2008年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	肖明;以顾客满意度衡量服务质量[N];医药经济报;2008年
2	本报记者赵晖;一家高级酒店的“生死时速”[N];无锡日报;2009年
3	本报记者邓敏敏;试睡员,酒店评价第四极？[N];中国旅游报;2010年
4	本报记者吴晓梅;面临危机,品牌连锁酒店路在何方[N];中国旅游报;2009年
5	王建忠;甘肃局一四五队华辰酒店产值创新高[N];中煤地质报;2010年
6	王方达;管理水平低中小酒店或将面临淘汰[N];商务时报;2008年
7	通讯员符建辉;徐州调查船检服务质量满意度[N];中国水运报;2008年
8	锦江（北方）酒店管理公司过兴元;酒店规划设计之“七宗罪”(下)[N];中国旅游报;2009年
9	本报驻江苏记者姚宁安;招聘难、用工荒酒店人才何处寻[N];中国旅游报;2010年
10	上海星硕酒店管理咨询有限公司袁学娅　李霞;酒店应运用高科技手段加强在线点评管理[N];中国旅游报;2010年

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