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游客视角下服务质量对关系质量的影响研究

张安民  
【摘要】:从游客的视角探讨了游客感知到的旅游企业服务质量对旅游客企关系质量的影响,发现服务质量中的交互质量维度能够显著提高游客的满意和承诺水平(BH1=0.630,T=13.246;BH3=0.455,T=8.328)高交互质量更易于使游客产生满意。环境质量维度能够显著提高游客的满意度、信任度和承诺状况(BH4=0.623,T=13.000;BH5=0.280,T=4.766;BH6=0.376,T=6.609),高环境质量也易于使游客产生高满意度。就关系质量的三个维度而言,游客满意更易于提高游客的承诺水平(BH7=0.217,T=3.625;BH8=0.503,T=9.482),游客信任并不能直接激发游客的承诺(BH9=0.200,T=1.325)。

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