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试论中小零售企业的声誉管理

田慧  刘振滨  
【摘要】:声誉管理对促进我国中小零售企业的发展具有很强的理论与现实意义。引入声誉管理 ,对改善中小零售企业的经营管理必要且可行。声誉管理分决策、执行和监控三个过程 ,是具有声誉分析、声誉决策、声誉投资和声誉监控四个功能有机统一的运行机制。在经历声誉管理过程后 ,便可以确立一定的企业声誉。

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