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产品伤害危机后消费者购买意愿的恢复——以“低介入”情境为例

张新国  崔冬冬  
【摘要】:在不同的介入情境下,消费者对产品伤害危机的认知和反应会表现出明显的差异。如果是"低介入"购买类型,消费者不会认真考虑品牌之间的差异,一旦发生产品伤害危机,他们会积极寻找替代品。而危机后购买意愿之所以能够恢复,主要是基于对转移成本、感知风险、感知损失的综合权衡。转移成本和购买意愿正相关,感知风险、感知损失和购买意愿负相关,企业形象和外部响应的作用并不明显。

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