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护理层级管理在提高临床护理服务质量中的应用

袁文芳  陈春英  林岩  
【摘要】:目的:探讨护理层级管理在提高临床护理服务质量中的应用效果。方法:2012年6月~2013年6月在我院实行常规护理管理,2013年7月~2014年7月在我院实行护理层级管理,对比分析护理层级管理前后的护士服务能力评分、护理文书质量评分、基础护理评分、特级护理评分,同时调查医师和患者的满意度。结果:实施护理层级管理后护理人员在服务能力、护理文书质量、基础护理和特级护理方面均优于管理前(P0.05),护理层级管理后医师及患者的护理服务满意度明显高于管理前(P0.05)。结论:在护理管理中实施护理层级管理,能够显著提升护理质量,提高医师和患者对护理服务的满意度。

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