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网络时代开展顾客服务的几点思考

包小云

【摘要】：利用网络开展顾客服务是当前市场营销理论的新突破。从网络环境与顾客服务的关系出发,通过探讨网络服务的主要优势和常用工具,帮助企业在当今顾客服务领域中超越竞争,以立于不败之地。

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中国期刊全文数据库

前20条

1	房广铎;;浅谈计算机网络技术在企业中的应用[J];知识经济;2011年13期
2	常慧宁;徐辰雪;;社交网站——人才招聘的新渠道[J];全国商情(理论研究);2011年09期
3	罗伯特·海勒;何悦敏;;管理传道大师汤姆·彼得斯(六)[J];中外企业家;2011年15期
4	谷晓娟;;浅议网络财务会计[J];中小企业管理与科技(上旬刊);2011年09期
5	吴晓梅;张丽;;ERP系统下的财务管理模式变革[J];合作经济与科技;2011年19期
6	李峰;;盯住顾客而非产品[J];医学美学美容(财智);2006年01期
7	高元丽;;企业标准化的网络信息建设[J];中国标准导报;2008年05期
8	杨洪;;思科的网络服务经[J];企业改革与管理;2011年04期
9	谢一诺;;网络营销你准备好了吗[J];企业文化;2010年02期
10	石田宏树;;中国企业不该缺席IPv6 Day[J];中国企业家;2011年13期
11	李红丽;;谈煤炭企业信息化建设[J];中国煤炭工业;2011年04期
12	任武贤;;高科技是企业发展的动力[J];改革先声;2001年06期
13	冯磊;Lori;;“架构”之上的更广阔空间记华东区“CIO精英汇”成立庆典[J];信息方略;2010年11期
14	;目标指引量化评估中国移动山东潍坊分公司建立以绩效为核心的班组管理体系[J];通信企业管理;2011年09期
15	万建强;;用知识武装企业[J];科技与企业;2003年05期
16	唐国君;;浅谈企业信息化建设[J];科技致富向导;2011年24期
17	张云峰;于顺安;;企业安全管理的心理漏洞及解决方法——计算机和网络技术在企业安全管理中的关键作用[J];中国信息界;2011年07期
18	;服务产品的顾客社会规范属性研究[J];管理评论;2011年07期
19	刘翠翠;;基于云计算的在线财务管理新视角[J];商业会计;2011年25期
20	曲力秋;;我说海归派[J];新经济;2000年11期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	王定迅;;关于企业集团财务集中管理信息化问题的探讨[A];中国会计学会第四届全国会计信息化年会论文集（下）[C];2005年
2	樊建明;;利用网络进行绩效考评的几个问题[A];第七届中国煤炭经济管理论坛暨2006年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集[C];2006年
3	王建兵;;全面预算管理在企业中的作用[A];全国金属矿山采矿新技术学术研讨与技术交流会论文集[C];2007年
4	苏彪;;论网络技术对企业会计的影响及其整合[A];中国会计学会第四届全国会计信息化年会论文集（上）[C];2005年
5	廖先玲;张兆响;耿殿明;;对网络技术与我国中小企业发展问题的分析[A];发展的信息技术对管理的挑战——99’管理科学学术会议专辑（上）[C];1999年
6	赵立民;黄菡;吴华群;;饭店顾客服务质量感知控制研究[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];2010年
7	王莉菲;;经济时代网络财务报告浅析[A];中国管理科学文献[C];2008年
8	顾天辉;侯博亚;陈维杰;;顾客交互式购买及其对企业的启示[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];2010年
9	骈文红;杨建堂;王陈重;;信息化与现代制造业[A];全面建设小康社会：中国科技工作者的历史责任——中国科协2003年学术年会论文集（上）[C];2003年
10	;浅论服务行业的企业文化构建[A];河南省第五届学术年会铁道分会场专集[C];2009年

中国博士学位论文全文数据库

前4条

1	孟凡生;基于网络环境的企业成本管理创新模式研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
2	江永众;服务员工组织承诺、工作满意与服务质量关系研究[D];西南财经大学;2007年
3	李柏勋;供应链间竞争决策模型与契约选择博弈[D];华南理工大学;2011年
4	吕东;转型经济背景下信任、组织学习对技术型新企业获取竞争优势影响的研究[D];吉林大学;2012年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	何德好;网络条件下的集团公司融资研究[D];西南财经大学;2005年
2	张刚;完全B2C企业顾客服务模式研究[D];陕西科技大学;2012年
3	方文丽;基于互联网的顾客服务工具研究[D];河海大学;2004年
4	张英;长春卓展时代广场百货有限公司服务策略研究[D];吉林大学;2004年
5	陈松吟;顾客服务价值研究——企业核心竞争力[D];重庆大学;2002年
6	郝茜;顾客服务体验管理研究[D];西北大学;2012年
7	王生龙;伟志集团销售物流研究[D];西北大学;2004年
8	侍青发;浅论驰骋集团销售物流[D];内蒙古大学;2007年
9	刘晓莉;健康检测机构网络环境下的客户关系管理研究[D];西北工业大学;2007年
10	纪柠;现代企业网络营销研究[D];北京邮电大学;2008年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	胡一夫;顾客服务“金法则”[N];中华合作时报;2011年
2	唐卫平;中油Ｂｐ依托顾客服务提升竞争优势[N];中国企业报;2004年
3	程国兵;用技术撬动营销大门[N];中国服饰报;2009年
4	周卫中/编译;UA诠释服务艺术[N];中国服饰报;2006年
5	孙斌;创业要脚踏实地[N];中国高新技术产业导报;2007年
6	;创建全程式顾客服务新模式提升企业营销力[N];世界金属导报;2010年
7	赵德杰吉林;“立即行动，持续改进”的企业文化[N];中国文化报;2006年
8	本报记者刘向东;降价是历史的，服务是永恒的[N];中国财经报;2000年
9	杨二;松下理念：有产品就得有服务[N];中国质量报;2005年
10	记者李巍;利用计算机网络技术管理外贸业务[N];河北日报;2000年

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