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西方情绪劳动的研究进展与展望

夏福斌  路平  
【摘要】:情绪劳动是工作的一部分,它表明了组织成员在服务过程中的情绪管理。对西方情绪劳动的研究进展进行了总结,内容主要涉及情绪劳动的概念、结构和因果研究模型以及研究的新方向,并在此基础上提出了未来的研究趋势。

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