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情绪劳动:图书馆用户感知价值的新视角

唐家玉  龙军  
【摘要】:剖析了情绪劳动的内涵及其本质,认为馆员的情绪劳动是其服务的核心内容,情绪劳动决定了图书馆服务的质量,影响着用户的感知价值。从职业信念、情绪劳动技能培训、内部营销、图书馆文化、组织人力资源等多方面阐述了通过情绪劳动提升图书馆用户的感知价值的途径。

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1 樊红亮;图书馆情绪劳动管理研究[D];郑州大学;2012年
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