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基于CRM的酒店管理信息系统设计与实现

邵全勇  雒海东  
【摘要】:针对传统酒店经营管理中信息化程度低,难以有效利用客户数据的问题,提出为中小酒店建立以客户服务质量为中心的CRM酒店管理系统。根据酒店行业的CRM需求和数据类型,采用星型和雪花型的数据库结构,利用customen RFM和inhotel事实表记录客户的RFM价值和消费情况。在进行客户数据挖掘和提取中,通过数据仓库和K-means聚类算法对客户类型进行精确划分,从客户类型、价值分析和满意度方面为酒店管理做出决策,提供可视化的数据支持,实现酒店服务质量和经营利润的提升。理论和实际应用结果表明,采用基于CRM的酒店管理系统对于提升服务质量、实现第三产业转型具有很大的现实意义。

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