服务人员互动风格对顾客忠诚的影响研究:关系利益的中介作用

【摘要】：在竞争性环境中,服务人员的有效互动尤其重要。基于此,应用关系营销理论,构建服务人员不同互动风格对顾客忠诚的影响模型,探索不同关系利益在其中的中介作用。以北京某品牌汽车4S店为背景展开调查,运用结构方程模型进行实证研究。研究结果表明,服务人员互动导向型风格既对顾客忠诚产生直接的影响,还通过顾客感知的信任利益和社会利益对其产生间接影响;任务导向型和自我导向型互动风格仅通过顾客感知的信任利益对顾客忠诚产生间接影响。

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中国期刊全文数据库

前20条

1	李志;李政;;试述我国对顾客忠诚度的研究[J];商场现代化;2005年28期
2	郭明春;顾客忠诚探析[J];生产力研究;2005年01期
3	李妮蔚;李政;高福霞;李志;;我国顾客忠诚度研究文献述评[J];现代管理科学;2006年01期
4	马迎霜;张昊民;;顾客满意与顾客忠诚关系分析[J];现代企业;2006年01期
5	吕群智;;试论提高顾客忠诚度的途径[J];北方经济;2006年04期
6	陈志浩;;基于顾客忠诚的营销理念进化[J];财贸经济;2006年01期
7	丙丁;;如何赢得顾客的忠诚[J];中国眼镜科技杂志;2006年03期
8	林青;;顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨[J];商业研究;2006年05期
9	黄灿灿;;顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J];北方经贸;2006年04期
10	周连云;宋冬英;;从顾客价值到顾客忠诚[J];中国合作经济;2006年04期
11	梁健爱;;零售企业实施顾客忠诚计划的对策研究[J];商场现代化;2006年16期
12	杨一峰;万晓;;如何提高顾客忠诚的思考[J];中国市场;2006年17期
13	罗时望;;提高顾客忠诚度的对策分析[J];全国商情(经济理论研究);2008年21期
14	徐锦民;;论企业营销工作中的顾客满意和顾客忠诚[J];湖南有色金属;2008年03期
15	韩晓燕;;浅谈顾客忠诚度管理[J];延安教育学院学报;2008年03期
16	孔庆馥;;关于企业顾客忠诚的研究[J];科技信息;2008年28期
17	邱溆;;消费资本化理论视角下的顾客忠诚策略[J];统计与决策;2008年19期
18	刘金岩;;顾客体验理论研究述评[J];冶金经济与管理;2009年01期
19	赵丽娟;沈慧;;提升顾客忠诚度理论思考[J];合作经济与科技;2009年05期
20	李玲;;零售企业维系顾客忠诚策略研究[J];现代商贸工业;2009年02期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年
2	陈智高;喻睿;温锦棠;;顾客满意与企业运作探析[A];中国核学会核能动力学会核电质量保证专业委员会第十届年会暨学术报告会论文专集[C];2010年
3	付玮琼;;本土化超市顾客忠诚度的研究[A];中国商品学会第十三届学术研讨会论文集[C];2010年
4	薛良贵;王传德;;顾客需求对转换成本的影响研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
5	吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
6	陈殿阁;;论顾客忠诚营销管理[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7	陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
8	邵景波;张明立;;基于品牌效用的多品牌企业顾客资产测量模型研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9	丁正平;乔新丰;;基于顾客反应的零售业缺货研究[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
10	朱云奇;王涛;;顾客抱怨特点及其处理技巧[A];河南省冶金企业创新与和谐发展研讨会——暨技术经济年会论文集[C];2008年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
2	刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
3	张龙;移动服务质量与顾客满意研究[D];华中科技大学;2009年
4	刘汝萍;服务消费中顾客不当行为研究[D];东北大学;2010年
5	吴西镇;我国证券公司经纪业务顾客忠诚度研究[D];天津大学;2009年
6	支华炜;基于顾客视角的产品族架构关键要素及其关联影响研究[D];天津大学;2012年
7	李满;中国港口物流服务业顾客忠诚度影响因素研究[D];南开大学;2009年
8	李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
9	张洪;社会化商务环境下顾客交互行为研究[D];华中科技大学;2014年
10	沈鹏熠;基于顾客视角的零售商品牌资产形成机制研究[D];山东大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	刘丽蓉;跨国超市在华商店形象与顾客满意、顾客忠诚关系实证研究[D];中南大学;2008年
2	段琼枝;基于电子商务环境的顾客满意与忠诚的关系研究[D];西南交通大学;2008年
3	张胜利;品牌社区与顾客忠诚研究[D];中国海洋大学;2008年
4	高蕾蕾;中国网通集团客户服务的顾客忠诚度研究[D];天津理工大学;2008年
5	孙强;转换障碍对顾客忠诚影响的实证研究[D];广东外语外贸大学;2008年
6	羊海香;家庭洗化清洁用品行业的顾客忠诚度之研究[D];上海外国语大学;2009年
7	史庆华;基于顾客价值的电子元器件分销市场顾客忠诚研究[D];浙江大学;2008年
8	刘建才;餐饮企业顾客忠诚影响因素的实证研究[D];湖南大学;2008年
9	朱爱玲;顾客忠诚度综合评价体系研究[D];天津大学;2008年
10	谢清先;体验营销下顾客忠诚影响因素研究[D];长沙理工大学;2009年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	陈步峰;精心经营顾客培育顾客忠诚[N];中国电力报;2003年
2	朱晓辉;培育忠诚顾客[N];中国质量报;2002年
3	彭燮;零售业未来取决于顾客忠诚度[N];中国质量报;2004年
4	廖仲毛;买进顾客忠诚度[N];金昌日报;2005年
5	廖仲毛;买进顾客忠诚度[N];经济日报;2005年
6	中国连锁经营协会会长郭戈平;倾听顾客心声回归零售根本[N];中国食品质量报;2003年
7	渠竞帆;顾客的心思“卡”最懂[N];中国图书商报;2001年
8	王贵明;道德营销：提高竞争优势的利器[N];医药经济报;2001年
9	吉祥;用会员卡找到你的忠诚顾客[N];中国医药报;2006年
10	本报记者　李帅;以顾客为轴心[N];中国医药报;2006年

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