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基于SERVQUAL的房地产服务质量评价模型研究

屈晓娟  向刚  宋婷婷  王正刚  
【摘要】:在介绍SERVQUAL评价模型的基础上,根据房地产服务的特点,提出了应用SERVQUAL模型进行房地产服务质量评价的步骤和方法。通过对云南房地产服务的调查数据进行分析评价,得到评价结果并验证模型的适用性,并以此为依据提出提高房地产服务质量的对策。

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