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信息交互能力的测度及其对竞争优势的影响研究:基于用户体验的价值共创视角

孙璐  李力  孔英  
【摘要】:进入互联网经济时代,基于用户体验的价值共创越来越成为企业的价值来源和核心战略。在价值共创过程中,信息交互成为价值共创的重要方式和场所,信息交互质量决定个性化用户体验。为此,企业必须构建能够便于企业与用户信息交互的基础设施、柔性体验网络的资源和能力,这是以企业内部资源为核心的传统资源基础理论所没有考虑到的。因此,如何构建和培养信息交互资源和能力,成为企业能否实现价值共创、获取持续性竞争优势需要迫切解决的关键问题。在此背景下,研究首先提出信息交互能力的概念并对其进行测度,分析信息交互能力对价值共创以及竞争优势影响,提出四个研究假设,然后采用探索性因子分析、验证性因子分析、阶层回归分析等统计方法,基于220家中国企业的样本数据进行实证检验。结果表明,信息交互能力是一种客观存在的企业核心能力,对价值共创有显著的促进作用,是竞争优势的新来源。

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