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知识付费平台跨边网络效应衰减机制与治理

王节祥  高金莎  盛亚  陈弘泽  
【摘要】:跨边网络效应被认为是平台企业增长的"密钥",但知识付费平台企业普遍面临"一边用户持续增长反而引发另一边用户逃离"的跨边网络效应衰减困境。本文尝试剖析跨边网络效应的衰减机制与治理策略。根据知识付费平台"优先做需方、再做供方"和"优先做供方、再做需方"两种不同的启动思路,将平台划分为社区型和商超型。理论抽样"知乎"和"得到"做归纳式案例研究,发现:知识付费平台具有极强的知识创新属性,其持续增长需要在平台内实现知识高效转化,构建起"隐性知识显性化—显性知识联合化—显性知识隐性化—隐性知识共同化"的供需相互促进、螺旋上升的闭环,但各知识转化过程均面临一边用户持续增长给另一边用户带来价值损失的问题。社区型平台的供方持续增加,会给需方带来信息过度冗余、产品过度多样和认知过度分散等问题;商超型平台的需方持续增加,则会给供方带来需求过度宽泛、群体过度分裂和参与过度被动等问题。这些问题导致搜寻成本、决策成本或参与成本的增加以及情感收益、功能收益或社交收益的减少,进而触发跨边网络效应衰减。知识付费平台跨边网络效应衰减的治理需要知识管理和平台治理的二元协同,前者主要作用于降低收益的减少,后者主要作用于减少成本的增加。知识转化过程中平台企业可分别采取"多中有精、散中有优、乱中有序、群中有首"的治理策略。结合产业全链路数字化趋势,本文针对知识创新属性日益增强的平台企业提出了"分类定位""瓶颈识别""必要张力""智能优化治理"等管理启示。

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