收藏本站
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于电力细分业务抽样调查的客户满意度模型

罗智超  吴育青  
【摘要】:基于电力细分业务抽样调查的满意度模型,使用电力用户近3个月办理过的电力细分业务和美国客户满意度模型指标设计个性化问卷,并采用分层Neyman抽样方法、补抽算法和结构方程模型客户满意度指数算法测算电力企业各子业务的满意度测评得分。基于问卷调查数据结果,分析不同业务部门细分业务的满意度得分与客户期望之间的差距,为改进具体业务提供详细的解决方案,为电网公司实现持续提升客户满意度水平提供决策依据。

知网文化
【相似文献】
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 方朝雄;黄文英;李可文;赵红;;采用负控系统信息的负荷建模综合统计法[A];福建省科学技术协会第七届学术年会分会场——提高水力发电技术 促进海西经济建设研讨会论文集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 邹明强 通讯员 张树斌 赵志荣;数据化政工值得期待[N];工人日报;2009年
2 本报记者 朱朝星;为民播撒服务情[N];开封日报;2009年
3 马宪伟;供电服务优质 农民用电舒心[N];国家电网报;2009年
4 罗向明;你使用节能灯了吗[N];中国电力报;2007年
5 刘玉树 侯婷;安全管理服务促进企业进步[N];国家电网报;2007年
6 中国机械工业企业联合会;2009年上半年机械工业度过下滑期[N];中国电力报;2009年
7 陈天虎;川电员工队伍思想稳定积极向上[N];西南电力报;2007年
8 盛春喜;通化供电公司培训工作注重员工需求[N];东北电力报;2008年
9 张骞予;曲靖供电上下同欲谋发展[N];中国电力报;2010年
10 本刊记者 杨莹;情系原水电部走过的“足迹”[N];中国水利报;2010年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978