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新零售服务供应链线下服务质量稳态的动力机制

李坚飞  孙梦霞  任理  
【摘要】:在互联网时代下,消费主权日益强烈的"新零售"大背景中,越来越多的实践经验证明,现有服务供应链优化不单单是供应链利润的最大化,服务质量稳态发展才是实体线下零售服务供应链突破竞争重围的关键瓶颈。本文以湖南某线下零售服务供应链企业J公司为仿真样本,基于系统动力学模型对其进行了仿真与模拟分析,从系统耦合、关键点控制的视角,提出线下零售服务供应链服务质量提升的稳态策略与优化措施,认为线下零售服务供应链应当从服务质量战略、终端服务质量传递和顾客需求挖掘、引导三个方面进行有效控制,提高线下零售服务供应链服务质量,进而促进线下零售实体企业的经营绩效的持续提升。

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