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服务型公安形象建设中的信息级联效应

梁慧稳  
【摘要】:服务型公安形象反映的是公众全体对公安整体的认知评价。公众对警察服务形象的看法随时都可以启动信息级联,产生级联效应,即对警察服务形象的看法和评价,"随大流"的观点非常普遍。若公众群体间启动了对警察"差评"的信息级联,那么,警察的社会服务形象无疑会下降。信息级联容易形成,也容易被打破,其级联效应是脆弱的。应用级联效应树立良好的服务型公安形象,应做到:提高每一次警务服务的质量,获得当事公众的"好评",以此影响更多人对公安机关的好评;加强民意信息研判,寻找打破对警察"差"评级联效应的关键事件,通过关键事件公关树立良好公安形象;主动开展正面宣传,充分利用媒介阵地改善公安服务形象。

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