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商品售后服务有了星级评价规范

【摘要】:正服务是企业竞争的最后一张王牌,售后服务占服务的比重为60%至80%,如何提高服务水平——2月1日,由国家质检总局、国家标准委颁布的国家标准(GB/T27922-2011)《商品售后服务评价体系》正式实施,售后服务质量评价有了标准依据。国家"十二五"规划强调发展现代服务业,提高全社会服务水平,国家质检总局、国家认监委强调,"十二五"期间大力推行服务认证,《商品售后服务评价体系》的实施适逢其时。

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