顾客满意——21世纪市场竞争的焦点

【摘要】： <正> "顾客满意"不管人们在过去、现在甚至将来怎样评说,"顾客满意"的奇特魔力已经使2l世纪市场显现出革命性的意义,并且成为企业两极分化的加速器。对于众多传统企业而言,怎样由现实起步,务实地利用"顾客满意"的力量,实施质量战略,以争取保持质量卓越、质量领先已是占据新世纪市场的不容耽搁的紧迫任务。

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中国期刊全文数据库

前20条

1	许刚;;顾客满意研究与“聚焦营销”应用[J];中南财经政法大学研究生学报;2006年05期
2	邱文华;;基于网络营销下提高顾客满意的研究[J];经济管理;2008年12期
3	延静;;“京商”(餐饮业和零售业)顾客满意度指数研究[J];现代商业;2009年26期
4	王庆丰;如何培育自己的忠诚顾客[J];商场现代化;2005年22期
5	郑小勇;企业顾客满意度的指标设计及评价方法研究[J];天津工业大学学报;2004年03期
6	戴江;;基于跨国公司的“顾客满意”研究[J];商场现代化;2009年11期
7	刘禾,臧如意;顾客满意度的美国模式——ACSI方法及其应用[J];企业改革与管理;2000年09期
8	王卉;;顾客满意——21世纪市场竞争的焦点[J];大众标准化;2001年11期
9	邵吉乐;提高顾客满意度,增强企业信誉[J];技术监督实用技术;2002年01期
10	沈蕾,邓丽梅;构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系[J];东华大学学报(自然科学版);2003年06期
11	侯晓飞;;浅析顾客满意度与企业效益的关系[J];化工质量;2004年06期
12	侯征;我院顾客满意率调查测量的初步探索[J];中国勘察设计;2005年08期
13	孙雅琴;;顾客满意度——企业真正的资产[J];太原城市职业技术学院学报;2006年01期
14	柯涛涛;夏美玲;梁云;;顾客满意与顾客忠诚的不完全相关性研究[J];商业时代;2006年15期
15	宋庆龙;;商场顾客满意度的模糊评价[J];商场现代化;2006年28期
16	蒋丽君;;国内保险业顾客满意度影响因素实证研究——以寿险分析为例[J];浙江金融;2008年04期
17	王瑞民;;四大举措助内蒙古移动提高顾客满意度[J];通信世界;2008年34期
18	黄静;;大卖场生存之道——浅谈如何做好“顾客满意度”调查[J];连锁与特许;2008年12期
19	李大洪;;基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚[J];江苏商论;2009年05期
20	王鋆;;大型零售企业顾客满意度测评——基于青岛开发区大型零售企业的数据调查[J];工业设计;2011年05期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	杨雪;;基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究，推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
2	郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
3	吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
4	李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究（2007-2008）——山东省软科学计划优秀成果汇编（第七册·下）[C];2009年
5	张煜行;张希君;王兰景;武艺;张福艳;;白酒企业的顾客满意度调查与分析[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
6	张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
7	崔艳武;苏秦;党继祥;;国内认证服务业顾客满意度研究[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
8	苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
9	吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
10	李三红;;谈顾客满意度调查的样本量确认[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
2	张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
3	陈畅;顾客满意度视阈下高考命题质量的评价研究[D];天津大学;2010年
4	李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
5	周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
6	邵娜;基于用户视角的数控机床顾客满意度评价[D];吉林大学;2011年
7	马莹;房地产住宅市场营销与顾客满意度研究[D];天津大学;2012年
8	李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
9	高庆;基于大学生消费行为的学生食堂服务满意度研究[D];西南交通大学;2012年
10	申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	陈伟央;B2C服装网络营销顾客满意度影响因素研究[D];浙江理工大学;2010年
2	王轶慧;童装零售顾客满意度测评研究[D];浙江理工大学;2010年
3	黄秦波;住宅小区物业管理顾客满意度研究[D];浙江大学;2003年
4	王晨亮;行业顾客满意度测评理论研究[D];首都经济贸易大学;2004年
5	徐喆;授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究[D];吉林大学;2011年
6	李文苹;网上银行顾客满意度实证研究[D];太原科技大学;2011年
7	麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
8	宁萍;住宅商品房开发中的顾客满意研究[D];广东工业大学;2006年
9	王玲;高等院校图书馆顾客满意度研究[D];天津大学;2003年
10	叶航;茶叶体验营销及其对顾客满意度影响之研究[D];福建农林大学;2011年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	向　东;顾客满意案例分析[N];中国国门时报;2006年
2	记者陈丹凤;亲密接触顾客满意度[N];组织人事报;2002年
3	彭娅娜龚丽娟;许昌卷烟总厂开展顾客满意度调研活动[N];经理日报;2003年
4	中国人民大学应用统计科学研究中心满意度评估系统应用研究课题组执笔梁燕;顾客满意度综述（二）[N];中国食品质量报;2003年
5	HERO品牌管理与形象传播机构首席品牌策划师于长江;“顾客满意度”对药店的价值[N];医药经济报;2005年
6	雷敏;家电服务顾客满意度行业标准出台[N];经济参考报;2007年
7	刘文;丽嘉用顾客满意度考评员工[N];中国现代企业报;2007年
8	唐蓓茗;寻找真正的“顾客满意”[N];解放日报;2007年
9	特约记者程玉隽;黑龙江销售强化管理增加销量[N];中国石油报;2008年
10	河北省第四建筑工程公司北京公司张建永张建军李军芳;浅谈顾客满意度的测量与提高顾客满意度[N];建筑时报;2005年

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