收藏本站
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

人工智能在客服系统的应用及关键技术

王铮  任华  路绪海  
【摘要】:客服体系架构中,人工坐席、工单处理等环节需要大量的人工操作,成本较高,效率相对较低,而且会有一定比例的问题及故障无法找到责任方甚至无法解决。在客服体系中,引入人工智能技术后,在一定程度上可以解决这些问题,降低成本并提高客服的整体效率和效果。分析了人工智能应用于客服体系的关键技术,包括语音识别、语音合成、自然语言处理等。就新技术在运营商客服体系中的应用进行了探讨,并通过简单实例阐述了在实际应用时的效果。

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 王铮;任华;路绪海;;人工智能在客服系统的应用及关键技术[J];电信科学;2018年12期
2 朱韵攸;戴诚;陈聿;卓灵;廖勇;赵明;;基于人工智能的在线电力智慧客服系统设计(英文)[J];机床与液压;2018年24期
3 王冰纯;毛妍捷;孙滨颐;吴献策;汤逸震;;基于大数据背景下的人工智能客服系统[J];电子测试;2018年13期
4 李昊原;;浅谈游戏人工智能关键技术与应用[J];数码世界;2018年05期
5 李娟;;人工智能在装备制造中应用的关键技术[J];石家庄职业技术学院学报;2018年02期
6 吕伟;钟臻怡;张伟;;人工智能技术综述[J];上海电气技术;2018年01期
7 ;人工智能 谁的野心?[J];经济;2017年Z2期
8 本刊编辑部;;人工智能概述[J];保密科学技术;2017年11期
9 玛格丽特·博登;;人工智能、失业与创新[J];中国经济报告;2017年04期
10 ;人工智能在金融行业的应用[J];创业邦;2018年06期
11 申倩婷;周小梅;薛金珍;刘宇;;浅谈人工智能及其在生活中的应用[J];数码世界;2018年11期
12 陈信;;人工智能发展概述[J];电子制作;2018年24期
13 陈锶奇;;人工智能领域,中国有多牛[J];知识就是力量;2018年12期
14 刘伟;倪桑;;2017年人工智能研发热点回眸[J];科技导报;2018年01期
15 ;关注人工智能时代的机遇与挑战[J];科技促进发展;2018年Z1期
16 黄贞璇;;“喊”就完事了,教你玩转潮流人工智能[J];消费电子;2018年04期
17 胡文颖;;回顾人工智能 以史为镜,正视未来[J];通信世界;2018年20期
18 袁辉;;对《新一代人工智能发展规划》的解读[J];科技风;2018年31期
19 舒文琼;;运营商客服遇到人工智能,将擦出怎样的火花?[J];通信世界;2017年03期
20 朱敏慧;;关注人工智能(AI)[J];汽车与配件;2017年14期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 于兵;;人工智能为新媒体媒资管理插上智慧的翅膀[A];第17届全国互联网与音视频广播发展研讨会暨第26届中国数字广播电视与网络发展年会论文集[C];2018年
2 樊旼旼;曲双石;;人工智能引领金融产业升级[A];《IMI研究动态》2016年合辑[C];2016年
3 徐伟杰;刘彦君;;人工智能产业发展研究[A];2017年“电子技术应用”智能电网会议论文集[C];2017年
4 ;人工智能在失眠诊断与治疗领域的探索[A];第九届北京睡眠高峰论坛资料汇编[C];2018年
5 尹佳音;;人工智能深刻影响金融交易过程[A];《IMI研究动态》2017年下半年合辑[C];2017年
6 ;地球公民迎来新“物种”,人类能否控制人工智能?[A];《科学与现代化》2018年第1期(总第074期)[C];2018年
7 苗周波;;企业发展于人工智能之浅谈[A];2017中国燃气运营与安全研讨会论文集[C];2017年
8 罗梓超;范漪萍;刘彦君;;基于论文专利视角下世界人工智能发展研究[A];2018年北京科学技术情报学会学术年会—智慧科技发展情报服务先行”论坛论文集[C];2018年
9 邸克锦;;大数据环境下人工智能发展趋势研究[A];2018年北京科学技术情报学会学术年会—智慧科技发展情报服务先行”论坛论文集[C];2018年
10 ;2015年人工智能领域十大事件[A];《科学与现代化》2016年第1期(总第066期)[C];2016年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 何离庆;网络环境下的智能化农业信息平台研究[D];重庆大学;2002年
2 乐清洪;智能工序质量控制的理论与方法研究[D];西北工业大学;2002年
3 叶青;人工智能方法在估价领域的研究与应用[D];华侨大学;2011年
4 代琨;基于支持向量机的网络数据特征选择技术研究[D];解放军信息工程大学;2013年
5 秦岭;基于人工智能的传感器网络节点能耗研究[D];武汉理工大学;2009年
6 汤永川;关于不确定性推理理论与知识发现的研究[D];西南交通大学;2002年
7 赵晶晶;多值规划中若干问题研究[D];吉林大学;2011年
8 赵玉鹏;机器学习的哲学探索[D];大连理工大学;2010年
9 张蕾;概念结构及其应用[D];西北工业大学;2001年
10 林命彬;智能机器的哲学思考[D];吉林大学;2017年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 娄斌;人工智能在社会应用中的法律问题研究[D];河南师范大学;2017年
2 张文涛;人工智能的唯物史观反思[D];哈尔滨工业大学;2017年
3 于丽颖;马克思“人的技术化”思想视域下的人工智能风险[D];西南交通大学;2017年
4 李洋;人工智能冬天的成因及其展望[D];南京大学;2015年
5 夏海波;中国人工智能科技的公众传播与社会评价研究[D];浙江工业大学;2017年
6 常迎春;基于分层时序记忆算法的游戏人工智能的异常检测[D];河北工业大学;2015年
7 李博;游戏人工智能关键技术的研究[D];上海交通大学;2011年
8 李凡;人工智能在自动排课中的应用与研究[D];吉林大学;2008年
9 郭洁;围棋人工智能中几个上限值的研究[D];中南大学;2013年
10 潘佳伟;基于粒计算的人工智能反射操作模拟[D];武汉理工大学;2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 百度首席科学家 吴恩达;深度学习将为人工智能带来新机会[N];中国信息化周报;2015年
2 本报记者 郭涛;中国人工智能崛起[N];中国计算机报;2015年
3 刘少华 郭超凯;人工智能,中国加速前进[N];人民日报海外版;2017年
4 陈杰;人工智能的春天已到来[N];科技日报;2015年
5 中国青年报·中青在线见习记者 王嘉兴;人工智能:读书“破万卷”,难答“小儿科”[N];中国青年报;2018年
6 本报记者 刘锟 实习生 任旭丽;跌宕60年,AI还有多少可以想象[N];解放日报;2018年
7 赛迪顾问电子信息产业研究中心 向阳;2018年全球人工智能市场将逼近2700亿元[N];中国电子报;2016年
8 本报记者 程武;人工智能如何“侵入”市场与生活[N];中华工商时报;2016年
9 中国出版传媒商报记者 陈莹;国内外巨头抢滩人工智能[N];中国出版传媒商报;2016年
10 张力平 中国电信上海研究院研究员;人工智能给搜索带来质的飞跃[N];通信产业报;2016年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978