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提高专家门诊护患沟通技巧对患者满意度的影响

王少敏  
【摘要】:目的探讨提高专家门诊护患沟通技巧对患者满意度的影响。方法选取2009年和2010年患者及家属作为研究对象,分为对照组107人和观察组110人,其中对照组接受调查时为培训前,观察组为培训后,对门诊护士进行护理礼仪和沟通技巧的培训,强调沟通方法,提高护理服务知识水平,比较干预前后的患者满意度。结果通过调查,培训后护患关系明显改善,患者满意度从91.6%提高到98.2%,差异有统计学意义(P0.05)。结论掌握沟通技巧,灵活运用护理礼仪,能与患者建立良好的关系,保证诊疗工作顺利进行。

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