基于偏最小二乘回归分析法的汽车4S店客户满意度研究

【摘要】：客户满意度(CSI)始终是汽车销售企业最为关注的管理指标之一。采用偏最小二乘法回归分析的方法,可以就目前顾客满意度多项指标建立数学分析模型,从而建立良好的顾客满意度指数测评体系。通过该测评体系,汽车4S店可以回归分析和计算相关因数,得到顾客满意度相关指标的提升建议,进而优化和改进相关服务。

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中国期刊全文数据库

前20条

1	朱尔一;林燕;;利用偏最小二乘法的一种变量筛选法[J];计算机与应用化学;2007年06期
2	凌元辰;曹力;白京;;基于PLS-SEM模型的民航客户忠诚度研究[J];中国管理科学;2009年02期
3	赵勇;许模;赵红梅;;平推式滑坡后缘启动水头探讨[J];人民长江;2011年17期
4	许标文;郑百龙;池敏青;;基于PLS回归的上金贝休闲农业游客满意度研究[J];台湾农业探索;2010年04期
5	张鹏;韩侠;关志民;;建筑施工企业用户满意指数模型研究[J];西南石油大学学报(社会科学版);2009年01期
6	凌元辰;白京;;基于偏最小二乘法的民航旅客满意度及忠诚度研究[J];飞机设计;2009年03期
7	吴春英;;基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法[J];青海师范大学学报(自然科学版);2006年04期
8	范利敏;王贵和;;FAHP方法在客户满意度评价中的应用研究[J];辽东学院学报(自然科学版);2009年01期
9	张宗益;邹睿;李军锋;;商业银行零售业务客户满意度指标的甄别[J];金融论坛;2006年10期
10	吴春英;;基于层次算法的客户满意度算法的研究[J];四川理工学院学报(自然科学版);2007年01期
11	郭伟刚;包凡彪;;基于CRM的汽车客户满意度评价体系研究[J];统计与决策;2007年05期
12	陈小莲;;大型外资企业的供应链管理战略——论大型外资企业供应链管理战略的成功之处[J];大众科技;2008年03期
13	齐小明,张录达,杜晓林,宋昭娟,张一,徐淑燕;PLS-BP法近红外光谱定量分析研究[J];光谱学与光谱分析;2003年05期
14	吴文东;赵涛;;客户导向的制造企业供应商绩效评估[J];组合机床与自动化加工技术;2006年05期
15	张泽颖;高会芹;;模糊综合评判法在小区物业管理客户满意度评价中的应用研究[J];科技资讯;2006年27期
16	贺昌政;吕欣;;GMDH与PLS解决多重共线性问题的比较研究[J];统计与决策;2007年16期
17	王帅;范春彦;辛永平;;基于偏最小二乘回归的研制费用估算模型[J];陕西师范大学学报(自然科学版);2007年S2期
18	戴建平;;CRM——细节管理的有效途径——海尔客户关系管理系统的启示[J];黑龙江科技信息;2008年16期
19	李敏;盛毅;;高斯拟合算法在光谱建模中的应用研究[J];光谱学与光谱分析;2008年10期
20	辛制高;赵旭;;基于顾客满意度的质量成本优化模型[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2010年02期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	崔桂梅;祁鹏;马祥;;基于偏最小二乘回归算法的高炉硅含量预测的研究与应用[A];全国冶金自动化信息网2010年年会论文集[C];2010年
2	韩咏;齐浩亮;杨沐昀;李生;;基于回归支持向量机的信息检索[A];第五届全国信息检索学术会议论文集[C];2009年
3	何国厚;符湘云;王惠芳;肖德才;谢多双;来瑞平;;气管切开并发肺部感染相关危险因素的Logistic回归分析[A];中国医院协会第十八届全国医院感染管理学术年会论文资料汇编[C];2011年
4	李凯;范立刚;;基于BP神经网络的钢材需求量预测模型[A];2005中国控制与决策学术年会论文集（上）[C];2005年
5	胡顺仁;陈伟民;章鹏;黄晓微;;基于回归分析的挠度测量数据置信区间预测算法[A];2007'中国仪器仪表与测控技术交流大会论文集（二）[C];2007年
6	曹利霞;葛淼;何进伟;薛秀梅;崔致远;;健康成年男性肺总量正常值的地理分布规律[A];中国地理学会2007年学术年会论文摘要集[C];2007年
7	陈日兴;;自动衡器系统物料特性分析试验与准确度开放性——自动衡器结构最新设计方法研讨之一[A];称重科技暨第八届全国称重技术研讨会论文集[C];2009年
8	向仰州;刘方;魏嵬;周琳莉;韦秀文;;应用均匀设计法配制改性粉煤灰净化养鸡废水[A];中国环境科学学会2009年学术年会论文集（第二卷）[C];2009年
9	林建勇;朱宏光;温远光;;尾巨桉蒸腾耗水特性初探[A];第二届中国林业学术大会——S4 人工林培育理论与技术论文集[C];2009年
10	李鹏波;;系统仿真的可信性研究[A];1999中国控制与决策学术年会论文集[C];1999年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
2	陈太博;基于战略视角的制造柔性及其与客户满意度的关系研究[D];吉林大学;2010年
3	法内（马里）;马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究[D];吉林大学;2010年
4	高辉;几类常用非线性回归分析中最优模型的构建与SAS智能化实现[D];中国人民解放军军事医学科学院;2012年
5	刘爱华;土壤环境中As、Cd、Hg、Pb地球化学背景及通量研究[D];中国地质大学（北京）;2005年
6	陈国华;手性药物分子结构表征及定量构效关系研究[D];重庆大学;2010年
7	徐惠荣;基于可见/近红外光谱的水果糖度检测模型优化及应用研究[D];浙江大学;2010年
8	武子玉;矿物近红外光谱信息提取及应用研究[D];吉林大学;2005年
9	张杨;中国企业声誉结构的实证研究[D];中国科学技术大学;2009年
10	徐英吉;基于技术创新与制度创新协同的企业持续成长研究[D];山东大学;2008年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	王珺;服务行业客户满意度测评研究[D];北京交通大学;2008年
2	邹震;以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究[D];北京交通大学;2008年
3	李亮辉;企业文化冲突背景下的客户关系管理[D];北京交通大学;2008年
4	林周;电信客户期望值管理策略研究[D];北京邮电大学;2008年
5	黄定旺;客户满意度压力传递实证研究[D];北京邮电大学;2008年
6	刘祎;基于层次分析法的BPO企业客户满意度评价研究[D];大连海事大学;2008年
7	滕凤英;长春新华印刷有限公司客户忠诚度提升策略研究[D];吉林大学;2008年
8	陈鹏亮;电脑机械部件制造企业的客户满意度测评方法研究[D];清华大学;2008年
9	张猛;国光公司客户关系管理研究[D];吉林大学;2009年
10	王杰;港口物流企业客户满意度评价体系研究[D];中国海洋大学;2009年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	葛帮宁;福特：客户满意度最重要[N];中国商报;2005年
2	雷斌祝敏霞;杭州联通着力提升客户满意度[N];人民邮电;2007年
3	唐滔;关系营销管理提高客户满意度与忠诚度[N];经理日报;2010年
4	陈一新;以个性化服务提高客户满意度[N];中国城乡金融报;2011年
5	刘富品;看到最终消费者的需求[N];中国计算机报;2004年
6	郑欣;建设畅通网络打造诚信服务[N];人民邮电;2006年
7	本报记者　卢晓平;寿险满意度勉强及格两顽疾待愈[N];上海证券报;2006年
8	崔永超;衡水网通电话导航专席提升客户查询率[N];人民邮电;2007年
9	记者刘秉德;荣获全国一汽大众五大殊荣[N];云南经济日报;2009年
10	商报记者崔吕萍;工行北京分行全力打造“首都客户满意度最高”银行[N];北京商报;2009年

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