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关系营销视角下中小商业银行个人客户价值评价体系研究

杜亚飞  
【摘要】:根据"二八法则",商业银行20%的高价值客户往往贡献了其80%的利润,而随着市场竞争日趋激烈,如何定位其高价值客户,主动配置营销资源与其建立长久的营销关系成为以个人业务为主的中小商业银行的重要课题。因此,通过文献分析、实地调研的方式,建立一套商业银行个人客户价值评价体系,为中小商业银行定位高端客户、提高资源利用效率提供依据具有较好的实践意义。

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