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基于AHP的第三方物流服务商顾客满意度影响因素分析——以淘宝网为例

易秋香  吴义凤  
【摘要】:目前淘宝网上的网络购物用户数急剧增加,交易总额爆发性增长。而物流配送作为淘宝网交易的最后环节之一,第三方物流服务质量的好坏极大地影响着淘宝网的运营与发展。根据顾客对"淘宝网物流服务满意度比较权重"调查问卷统计结果,利用AHP得出客户对第三方物流服务商满意度评价优先考虑的六个因素为:品牌、送货速度、信誉、收费价格是否合理、员工的素质、赔付价格是否合理。

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