亲自做一条鱼--《中国医院院长》2008年08期

《中国医院院长》2008年08期

亲自做一条鱼

　　<正>怎样发现客户最本质的需求?根据日本全面质量管理(TQM)专家司马正次提出的鱼缸理论,如果把鱼缸看作企业的经营环境,把鱼当作目标客户,经营者要想了解客户最本质的需求,就要跳进鱼缸,学着和鱼儿一起游
【分类号】：F272
【DOI】：CNKI:SUN:YYYZ.0.2008-08-033
【正文快照】：
　　怎样发现客户最本质的需求?根据日本全面质量管理(TQM)专家司马正次提出的鱼缸理论，如果把鱼缸看作企业的经营环境，把鱼当作目标客户，经营者要想了解客户最本质的需求，就要跳进鱼缸，学着和鱼儿一起游泳，亲身体验客户所处的环境以及他们对产品或服务的需求。然后再跳出鱼

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