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《现代计算机(专业版)》 2017年01期
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基于客户价值的客户行为特征分类模型探讨

朱明英  邢豫  王海霞  王保中  
【摘要】:通过对业界主流的客户价值分类模型的研究,同时针对电信客户消费的特点进行分析,提出以语音通信、数据流量、用户ARPU值为指标来判断客户价值,并以此作为客户分类指标建立客户分类模型。通过采用业界常用的层次分析法和聚类法,对客户进行价值分析和分类,为电信业务的针对性营销和电信套餐的制定提供参考。
【作者单位】中国电信集团广东研究院;
【分类号】:F274

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