《市场周刊(理论研究)》2008年03期 加入收藏    获取最新 
 论企业危机中的沟通
 樊雷
 　　在世界经济日益全球化的今天,管理沟通的重要性越来越被人们所认识,现代企业从上到下都非常重视。在企业日常的运营过程中良好的沟通使得信息通畅,从而提高企业管理的效能和效率。然而任何企业在运营过程中都不可避免要遇到危机,危机管理就是帮助企业克服在危机时刻产生的心理障碍,让企业在面对最坏的状态时也能有充分的准备。在处理危机的过程中少不了人际交往,沟通自然成为危机管理的关键。有效的沟通可以使企业转危为安。本文主要从危机沟通的概念、危机沟通的方法、沟通时需注意的事项和影响危机沟通的因素几个方面来讨论这一问题。
【作者单位】：东南大学经济管理学院 江苏南京210000
【关键词】：管理沟通;企业危机沟通;沟通方式;沟通注意事项
【分类号】：F272
【DOI】：CNKI:SUN:SCZK.0.2008-03-009
【正文快照】：
　　一、危机沟通概述在我们的社会生活中,沟通无处不在,渗透于各个领域。通过沟通个人与群体间可以交流情感,传达思想,互通信息。人际交往的前提就是沟通,因此在企业管理中,更离不开沟通。人性的管理离不开有效的沟通,而有效的沟通又离不开必要的管理。对企业内部而言,人们越来越
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