论CRM的核心技术及实施效果的评估--《商场现代化》2008年09期

《商场现代化》2008年09期

论CRM的核心技术及实施效果的评估

　　CRM将先进的思想与最佳的实践具体化,通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现其目标,但企业为客户创造更高的价值是正确运用核心技术的根本保证,这一理念应贯彻到企业的整个流程中。
【作者单位】：西北大学在读研究生
【关键词】：CRM;核心技术;客户价值
【分类号】：F274
【DOI】：CNKI:SUN:SCXH.0.2008-09-063
【正文快照】：
　　一、CRM的涵义CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成,使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求,并与客

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