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《技术经济与管理研究》 2019年10期
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服务型领导与员工服务绩效关系研究

王琦  方至诚  
【摘要】:十八大和十九大提出要"建设人民满意的服务型政府",公共部门服务型领导与员工服务绩效的关系受到越来越多研究者的关注,但服务型领导影响员工服务绩效的中介机制和边界条件还知之甚少。本研究基于社会学习理论,以我国公共部门为研究背景,实证检验了服务型领导影响员工服务绩效的中介机制和组间差异。以重庆市北碚区416名公共部门服务员工为有效样本的研究发现,公共部门服务型领导能够显著预测员工服务绩效,公共服务动机在其中起着完全中介作用;不在编人员的公共服务动机和员工服务绩效显著高于在编人员,但这并不是由于人员编制类别在服务型领导对公共服务动机影响上的组间差异造成的。本研究的结论有助于丰富服务型领导理论,也为公共部门提升员工服务绩效的实践提供了有价值的启示。未来将进一步纳入其他中介变量和调节变量探索服务型领导和员工服务绩效之间的传导机制和边界条件。

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