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《江苏卫生事业管理》 2019年01期
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关注患者体验 保障患者安全

潘朝霞  沈哲  况明月  吴雪  
【摘要】:目的:关注患者安全(就医、就诊、住院),提高患者满意度。方法:关注患者体验和需求,改善门诊、急诊、住院服务流程,提高服务质量。加强科室管理,进行质量控制,重点加强过程质量控制。重点关注患者的十大安全目标。结果:等级医院创建三年来,患者满意度逐年提升,投诉逐年减少。结论:只有关注患者体验,才能保障患者安全满意,患者体验已经成为评判医院服务质量优劣的核心指标。
【作者单位】高邮市人民医院创建办
【分类号】:R197.32

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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