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《江苏卫生事业管理》 2019年01期
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新常态下医疗投诉纠纷成因分析及防范对策研究

戴娟  
【摘要】:目的:探讨医疗投诉纠纷发生现状及成因,提出有效措施,持续改进医院的医疗及管理质量。方法:收集某医院2018年上半年医疗投诉纠纷的数据,利用统计软件分析医疗投诉纠纷现状及原因。结果:该院医疗投诉纠纷形势依旧严峻;外科的纠纷发生率最高;排在前3位的医疗投诉纠纷原因分别为围手术期管理不到位、诊疗行为不规范、核心制度落实不到位。结论:医疗管理体系仍需不断完善,加强基础质量管理,提高医务人员的技术水平和法律意识,可有效防范医疗投诉纠纷及医疗事故发生。
【作者单位】江南大学附属医院投诉管理处
【分类号】:R197.323

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
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