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网络环境下服务系统绩效的指标体系和可拓评价(英文)

李桥兴  张婷  
【摘要】:服务业在世界经济中发挥着越来越重要的作用,然而目前服务绩效研究主要集中于特定服务部门或企业.通过建立一个适用于一般服务系统的通用指标体系,为服务部门绩效评价提供参考依据.并且网络环境下的服务系统可以包含不同行业的服务组织,利用可拓评价法对网络环境下的服务系统绩效进行评价,可以实现对服务系统绩效从纵向和横向两个方面进行评价.最后用一个含6个服务组织的服务网络系统为案例验证结论.

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