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检验检测机构基于客户体验提供客户服务

余敏  
【摘要】:文中以客户为关注焦点,从过程设计的角度,将检验检测过程适当分解,针对检验检测各流程不同阶段不同特点,有差异性地开展客户需求识别和需求满足整体方案的系统设计,提出基于客户体验提供让客户满意的检验检测服务,为客户创造更多价值的客户服务模式。

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