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《湖北社会科学》 2019年12期
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“放管服”背景下行政审批服务公众满意度实证分析

吴铱达  曾伟  
【摘要】:行政审批服务绩效由社会公众来评判,有利于进一步完善行政审批制度改革。以美国公共部门顾客满意度模型为基础,结合我国现阶段深化"放管服"背景下行政审批服务的特点,构建行政审批服务公众满意度模型和测量指标体系。运用结构方程模型实证分析了武汉市D区行政审批服务公众满意度的现状及影响因素。研究结果显示:公众对行政审批服务整体满意度的均值在4分以上(非常满意为5分)。感知服务质量这一潜变量对公众满意的影响程度最大,公众满意对公众抱怨和公众信任的影响显著。由此,提出加快审批服务标准化建设、试点"一窗受理"、加强工作人员服务意识、健全监督评价机制、优化服务平台等建议。

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