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《度假旅游》 2019年04期
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汉庭酒店客户关系管理策略研究

刘冰玉  宋明  
【摘要】:越来越多的人需要外出商务活动或旅行,对经济型酒店的需求变得越来越迫切,导致经济型酒店之间的竞争越来越激烈。客户关系管理的目的在于加强顾客与酒店之间的沟通,更加周到的满足客人的需求,赢得顾客对酒店的忠诚,为酒店带来长期经济利益,同时为酒店赢得更高声誉。本文以汉庭酒店为例,探讨了处理汉庭酒店客户关系的策略,分析其现状及问题,并提出解决方案。
【作者单位】沈阳工学院
【分类号】:F719.2

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 王瑾;;基于顾客关系管理的酒店常客计划研究[J];南京晓庄学院学报;2013年06期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 石敏;汉庭酒店客户关系管理策略研究[D];山东大学;2017年
【共引文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 赵莹;银曼公司客户满意度提升研究[D];西北大学;2018年
2 杨波;A兽药企业客户细分及服务策略研究[D];陕西师范大学;2018年
3 黄振源;中石化A公司客户流失因素分析及对策研究[D];电子科技大学;2018年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 贾昌荣;;制定最具杀伤力的“常客计划”[J];中国机电工业;2007年06期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王丹;中国民生银行怒江支行客户关系管理优化研究[D];吉林大学;2016年
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3 史伟伟;A商务酒店服务创新策略研究[D];大连海事大学;2016年
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6 汪红建;克劳斯玛菲公司客户关系管理分析[D];华东理工大学;2016年
7 宫嘉蔚;精品酒店体验营销策略研究[D];渤海大学;2015年
8 张灵芝;酒店信息管理系统与CRM系统的研究与实现[D];西南交通大学;2015年
9 武凤阳;H公司客户关系管理研究[D];中国地质大学(北京);2015年
10 赵芳梅;武汉市经济型酒店顾客满意度研究[D];华中师范大学;2015年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘冰玉;宋明;;汉庭酒店客户关系管理策略研究[J];度假旅游;2019年04期
2 文婷婷;于蒙群;;艺术+酒店,新模式与新卖点?[J];艺术市场;2018年08期
3 娄珮雯;;谈酒店语言沟通的问题与对策[J];纳税;2019年12期
4 赵怡然;;浅析酒店服务话术在的问题及改善措施[J];纳税;2019年12期
5 李彦妮;;酒店服务创新策略分析[J];旅游纵览(下半月);2019年04期
6 崔冬冬;潘进;;浅析中国经济型酒店的发展现状及战略选择[J];中南财经政法大学研究生学报;2007年06期
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8 王爱娥;;智慧酒店建设现状和发展态势研究——以湖南省为例[J];旅游纵览(下半月);2018年11期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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2 孙燕;;酒店服务礼仪在工作中的具体应用[A];教育理论研究(第七辑)[C];2019年
3 梁吉昌;;中职酒店服务与管理专业顶岗实习的实践[A];2009无锡职教教师论坛论文集[C];2009年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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3 胡立彪;酒店卫生乱象究竟如何施治[N];中国质量报;2019年
4 浙江省文化和旅游厅 吴斌;智慧酒店现状及发展路径探析[N];中国旅游报;2019年
5 本报记者 王玮;北京长安街W酒店换牌 能否破解“亏损”魔咒?[N];中国旅游报;2019年
6 刘宇艳 王忠杰;酒店给的应该是客人想要的[N];中国旅游报;2019年
7 本报记者 王玮;电竞酒店“走红”:野蛮生长还是激活新市场[N];中国旅游报;2019年
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中国博士学位论文全文数据库 前4条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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2 李朋珍;酒店在线负面评论的服务补救研究[D];东北财经大学;2018年
3 黄国胜;智能酒店自主入住系统的设计与开发[D];浙江理工大学;2019年
4 王鲲;包头海德酒店公司发展战略研究[D];内蒙古大学;2018年
5 涂宝才;三亚市凯旋酒店营销策略研究[D];海南大学;2017年
6 林雅琴;酒店与OTA合作模式选择与最优控房[D];海南大学;2017年
7 刘倩宇;T酒店建设项目风险管理研究[D];吉林大学;2018年
8 武虹;星级酒店顾客感知服务质量对在线预订决策的影响研究[D];哈尔滨理工大学;2018年
9 王凡;首旅酒店并购如家酒店动因与绩效分析[D];河北金融学院;2018年
10 姚香香;SGLL酒店目标客户群体服务体系研究[D];西北大学;2018年
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