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《北京工商大学学报(社会科学版)》 2014年06期
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网络零售企业服务蓝图的构建与流程优化

王国顺  胡国武  
【摘要】:随着互联网的普及,网络零售业也得到了迅猛的发展,如何优化我国网络零售的服务流程变得非常重要。文章通过构建网络零售企业的服务蓝图,对其服务过程、关键点、整体服务流程等环节进行了细致分析,提炼出优化服务流程的方法与路径,从而为网络零售企业提供有益借鉴与参考。

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 田志友,王浣尘;解释结构模型在服务蓝图设计中的应用[J];工业工程与管理;2003年04期
2 梁向东;潘杰波;吴艳;;信息化与现代服务业发展:测度、协同和融合的研究视角[J];系统工程;2013年11期
3 徐明,吉宗玉;服务蓝图及其应用[J];价值工程;1999年06期
4 徐侠;薛晓华;;服务蓝图技术在创新政策实施中的应用[J];科学学与科学技术管理;2012年07期
5 李建州;范秀成;;三维度服务体验实证研究[J];旅游科学;2006年02期
6 陈旭东;王家宁;;基于顾客忠诚理论的团购营销策略研究[J];经济与管理;2013年06期
7 胡海峰;金允景;;全面提升金融服务实体经济质量和水平[J];河北经贸大学学报;2014年05期
8 龚金红;;服务蓝图在高速公路服务质量管理中的应用[J];江苏商论;2010年12期
9 赵延昇;王仕海;;网购中服务失误对关系质量及顾客重购意愿的影响——基于关系类型调节下的实证研究[J];中南大学学报(社会科学版);2012年03期
10 王桂堂;;信用体系、民营经济及小型、微型企业金融服务[J];管理学刊;2012年04期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 姜忠辉;王梦晓;;基于价值工程理论的体验价值研究[J];商业研究;2012年05期
2 张荣;夏燕红;;茶馆行业顾客体验价值驱动因素分析——以杭州茶馆业为例[J];长春理工大学学报(社会科学版);2010年03期
3 翟运开;;基于服务蓝图的物流服务流程优化——以快递物流服务为例[J];工业技术经济;2009年12期
4 杨建华;张群;;信息技术服务的运作管理研究[J];中国管理信息化;2010年07期
5 田志友,田澎,王浣尘;基于服务蓝图技术的服务企业过程能力指数研究[J];工业工程与管理;2005年01期
6 罗雪英;傅云;;基于ISM的高校科技成果转化影响因素分析[J];闽江学院学报;2012年05期
7 杜学美;张倩;苏强;;基于服务蓝图的网上零售业感知服务质量[J];工业工程;2013年01期
8 王耀南;王莉芳;;基于服务蓝图理论的供电服务内部评价研究[J];科技和产业;2013年08期
9 王鹤;张婷;;基于服务蓝图的电力客户满意度评价研究[J];华北电力大学学报(社会科学版);2007年02期
10 张凤超;尤树洋;;顾客体验价值结构维度:DIY业态视角[J];华南师范大学学报(社会科学版);2009年04期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 杨易;朱兵;;婚纱摄影行业客户消费体验研究[A];中国企业运筹学[2012(1)][C];2012年
2 张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
3 张熠天;谭龙;高伟;;遥感卫星产品服务质量评价设计[A];中国软科学二零一四增刊[C];2014年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年
2 杜兰英;医疗服务质量管理体系研究[D];武汉理工大学;2003年
3 陈英存;我国房地产经纪业管理模式研究[D];同济大学;2007年
4 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
5 陈觉;面向大批量定制的服务系统设计研究[D];浙江工商大学;2008年
6 周文瑜;供电服务质量综合评价理论与实证研究[D];华北电力大学(北京);2009年
7 李艳娥;顾客体验对轿车品牌资产的影响研究[D];暨南大学;2009年
8 赵明钢;基层医院医疗服务质量管理系统的研究[D];中南大学;2008年
9 程建刚;现代服务业可重构服务包系统研究[D];天津大学;2009年
10 安静;知识密集型服务系统的服务价值共创实现模式研究[D];吉林大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 束玉洁;饭店品牌体验研究[D];安徽师范大学;2010年
2 宋明元;3G体验对顾客购买意愿的影响研究[D];大连理工大学;2011年
3 彭旻玺;呼叫中心系统集成商的服务产品设计[D];北京邮电大学;2011年
4 龚婉琛;购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究[D];湖南大学;2009年
5 崔嘉深;基于顾客参与和体验的服务型制造混合供应链上顾客价值传递机制研究[D];上海交通大学;2011年
6 陈芳;笔记本电脑品牌体验对顾客满意的影响研究[D];浙江理工大学;2011年
7 伊伟;基于QFD和Kano模型的服务设计方法研究[D];东北大学;2009年
8 陈婷;基于体验价值的比特产品定价研究[D];北京邮电大学;2012年
9 刘凯;体验产品的营销策略研究[D];郑州大学;2007年
10 唐国珣;新服务开发的理论与应用研究[D];华中科技大学;2006年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 周华锋,袁磊;以服务质量塑造中国移动通信运营商的竞争优势——基于“服务蓝图”的服务质量实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2003年02期
2 宁连举;张莹莹;;网络团购消费者购买选择行为偏好及其实证研究——以餐饮类团购为例[J];东北大学学报(社会科学版);2011年05期
3 黄萍;;网络团购中消费者信任影响因素文献综述[J];东方企业文化;2011年20期
4 隋映红;;网络团购研究文献综述[J];东方企业文化;2011年22期
5 杨大蓉;;网络营销下企业顾客忠诚度的评估模型及其策略分析[J];电子商务;2011年01期
6 陈静怡;;网络团购的形态及其优劣势分析[J];北方经贸;2009年01期
7 翟运开;;基于服务蓝图的物流服务流程优化——以快递物流服务为例[J];工业技术经济;2009年12期
8 陈明亮;生命周期不同阶段客户重复购买意向决定因素的实证研究[J];管理世界;2002年11期
9 郑淞月;刘益;杨伟;李瑶;;基于美团网的产品因素对网络团购影响因素实证研究[J];管理学报;2013年03期
10 刘骁毅;;中国金融结构与产业结构关系研究[J];财经理论与实践;2013年03期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 许立群;我国团购用户购买意向的影响因素分析[D];北京邮电大学;2011年
2 张静;网络营销条件下顾客忠诚研究[D];对外经济贸易大学;2006年
3 阚丽娟;手机品牌顾客忠诚度影响因素实证研究[D];西安理工大学;2008年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李骏阳,赵晓北;网络零售交易模式的比较分析[J];管理学报;2005年04期
2 朱岩;胡立仲;;网络零售的顾虑[J];电子商务世界;2007年12期
3 薛新国;;对“独我”消费和网络零售关系的分析[J];商场现代化;2008年01期
4 吴凌娇;;基于工作过程的《网络零售实务》课程教学设计及实施方法[J];电子商务;2010年02期
5 代逸生;徐飞;;网络零售的若干问题探讨[J];江苏商论;2010年07期
6 胡芳;;网络零售助推北京世界城市建设——2010网络零售行业峰会纪实[J];时代经贸;2010年09期
7 顾国建;;实体零售商发展网络零售业务的成功经验——美宜佳开创网络零售新时代[J];上海商业;2010年09期
8 崔茜;;我国网络零售现状及发展研究[J];全国商情(理论研究);2010年21期
9 贺尚飞;;中国网络零售市场现状及趋势分析[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2011年05期
10 施玉梅;;对传统零售商开展网络零售业务的分析和思考[J];江苏商论;2011年05期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 沈红兵;;略论跨国网络零售的特点、分类与主要障碍[A];第五届中国中部商业经济论坛论文集[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 张意轩 尹晓宇;网络零售危机下的新出路?[N];人民日报海外版;2009年
2 ;圣诞前美国网络零售支出翻倍[N];计算机世界;2008年
3 记者 宗满意;从1000万到2亿元我市网络零售猛增[N];厦门日报;2010年
4 本报记者 王小萱;传统企业网络零售业务飞速增长[N];中国食品报;2010年
5 记者 郑建玲;传统零售商成网络零售主力军[N];中国质量报;2010年
6 本刊记者 王华;网络零售百强:理想照进现实[N];中华合作时报;2010年
7 ;网络零售:看起来很美[N];中华合作时报;2011年
8 刘朝龙;要敢对网络零售说不[N];中华合作时报;2011年
9 华泰证券 耿焜;网络零售竞争白热化 狭路相逢智者胜[N];中国证券报;2011年
10 ;商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知[N];国际商报;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王大卫;我国网络零售障碍分析[D];华中师范大学;2004年
2 季莉莉;网络零售生态系统企业间互动机制[D];浙江工商大学;2012年
3 张巧铃;网络零售对制造业产业格局的影响研究[D];华侨大学;2013年
4 于海洋;网络零售冲击实体零售:现状、博弈与对策[D];东北财经大学;2013年
5 张姗姗;中美网络零售业比较分析[D];东北财经大学;2011年
6 谢云蕾;网络零售企业商业模式运行机制研究[D];浙江工商大学;2013年
7 梁帅童;服装网络零售定制的定价研究[D];上海工程技术大学;2014年
8 许天红;网络零售企业经营模式研究[D];首都经济贸易大学;2014年
9 于丽军;基于生命周期的网络零售企业平台战略研究[D];中国海洋大学;2014年
10 刘婧;成长期网络零售企业价值评估研究[D];首都经济贸易大学;2012年
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