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《管理评论》 2004年02期
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客户关系管理中的大客户描述与识别

蔡淑琴  喻友平  周雨华  梁凯春  汤云飞  
【摘要】:本文在分析现有企业大客户识别方法局限的基础上,提出了较完善的企业大客户的描述模型,提出了大客户的8个特征,并对大客户的识别模式及其实现进行了研究,最后提出了支持识别的数据仓库模型。

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 蔡淑琴,喻友平,王庆国;支持客户识别与维系的销售漏斗模型研究[J];中国管理科学;2005年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 杨柳;湖北移动通信武汉分公司大客户维系策略研究[D];西安理工大学;2006年
2 周雨华;客户服务的事件驱动型工作机理及其系统研究[D];华中科技大学;2004年
3 王磊;浅析神龙公司备件数据库营销[D];华中科技大学;2004年
4 田敏;基于客户潜在价值的B2B客户购买增长实证研究[D];浙江大学;2004年
5 温风云;零售业客户关系管理及效果指标研究[D];华中科技大学;2006年
6 文晓娜;保险企业客户服务创新与服务体系构建[D];郑州大学;2007年
7 吴洁;客户关系管理(CRM)在S公司的应用研究[D];西北工业大学;2007年
8 杨利国;工业品营销中核心客户识别研究[D];同济大学;2007年
9 何革;世纪人通讯设备公司基于漏斗法的销售管理研究[D];湖南大学;2006年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 冯萍,宣慧玉;数据挖掘技术及其在营销中的应用[J];北京轻工业学院学报;2001年01期
2 卜心怡,王晓耘,杭言勇;网络营销中顾客忠诚度的培育[J];商业研究;2001年12期
3 张炳才,黎开春;基于作业成本法的客户价值评估与管理模型[J];财会通讯(综合版);2004年18期
4 黄志平;数据库营销的价值再探析[J];重庆职业技术学院学报;2004年04期
5 齐佳音,李怀祖,吴建林;客户关系管理辨析[J];工业工程;2002年04期
6 李勇国,田大钢;数据库营销响应建模的一种新的数据挖掘方法[J];桂林电子工业学院学报;2005年05期
7 朱福建,董永虹;知识营销——21世纪市场营销的一大趋势[J];华东经济管理;2001年03期
8 蒋跃进,梁樑;基于知识型的客户关系管理[J];华东经济管理;2004年06期
9 谢友辉,蒋新华;数据挖掘技术及在保险领域中的应用[J];信息技术;2003年08期
10 王勇;网络时代顾客忠诚的培育[J];经济师;2003年03期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 王萍;基于数据挖掘技术的消费者行为研究[D];吉林大学;2004年
2 陈向军;民营科技企业诚信营销研究[D];华中科技大学;2005年
3 李玉惠;矿山企业顾客关系动力学系统模型理论研究[D];昆明理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 余蓉晖;论信息技术与会计系统变革[D];暨南大学;2000年
2 张志军;基于进价核算的商品流转系统的研究[D];北京工业大学;2000年
3 梁飚;基于INTERNET的企业大信息营销理论研究[D];广东工业大学;2001年
4 李腾飞;戴尔模式的研究[D];对外经济贸易大学;2001年
5 陆健东;互联网广告品牌传播的模式和策略研究[D];厦门大学;2001年
6 吴锦德;信息时代的营销思考[D];厦门大学;2001年
7 程昊;招商银行信用卡业务市场分析和发展方案研究[D];西安理工大学;2002年
8 刘艳;论摇篮网在当前市场条件下的广告策略[D];对外经济贸易大学;2002年
9 曹晓红;基于Internet的顾客关系营销研究[D];广东工业大学;2002年
10 祝海波;寻求创建真品牌的新途径[D];中南林学院;2002年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵国庆;客户关系管理中的客户分类方法研究[J];安徽机电学院学报;2001年04期
2 张春雷,陈俊彬;电信运营企业大客户管理的策略研究[J];电信建设;2005年03期
3 朱茵,孟志勇,阚叔愚;用层次分析法计算权重[J];北方交通大学学报;1999年05期
4 柳少军;决策支持理论与方法研究[J];北方交通大学学报;1996年06期
5 于坤章;论现代营销理论4C对传统营销理论4P的导向[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年01期
6 吕艳玲;市场机会:分析、发现、评价和利用[J];商业研究;2000年01期
7 汤学俊,崔之余;中小企业标准的界定、评价及思考[J];商业研究;2002年01期
8 王玮彦;顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用[J];商业研究;2002年16期
9 严浩仁;一种顾客满意度调查方法:同业对比分析法[J];商业研究;2002年16期
10 王丽雯;理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义[J];商业研究;2003年05期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 安圣慧;我国工业品企业客户关系营销研究[D];对外经济贸易大学;2005年
2 田俊峰;不确定性条件下供应链管理优化模型及算法研究[D];西南交通大学;2005年
3 王庆国;基于信息不对称控制的制造一分销型企业客户服务运作研究[D];华中科技大学;2005年
4 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 魏彦武;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];武汉理工大学;2002年
2 江春雨;中国电信的大客户关系管理[D];西南交通大学;2002年
3 王立群;现代企业客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2004年
4 赵静;内蒙古电力公司市场营销策略研究[D];华北电力大学(河北);2004年
5 王海波;基于数据挖掘的客户关系管理研究[D];大连理工大学;2004年
6 孙赵林;CRM系统与客户价值分析[D];清华大学;2004年
7 刘资媛;顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究[D];湖南大学;2005年
8 郭刚艳;武汉白沙洲长江大桥项目后评价研究[D];武汉理工大学;2005年
9 赵晓波;供电企业大客户管理的研究[D];南京理工大学;2005年
10 韩武林;基于提升竞争力的上海远东货代客户服务策略研究[D];上海海事大学;2005年
【二级引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 付慧;网上银行环境下企业客户潜在价值影响因素研究[D];浙江大学;2006年
2 耿军军;大学生信用卡客户潜在价值影响因素研究[D];浙江大学;2007年
3 张颖;企业网络招聘二阶段品牌选择影响因素实证研究[D];浙江大学;2007年
4 朱鹏羽;个人网上银行客户潜在价值影响因素实证研究[D];浙江大学;2008年
5 卫静;LY酒店客户关系管理系统的构建与实施[D];西北大学;2008年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 姚新根;;“大邮政”需要“大营销”格局[J];中国邮政;2011年07期
2 孙艳梅;;浅议银行客户关系管理[J];金融经济;2011年16期
3 卫娟;;建筑企业实施客户关系管理必要性分析[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2011年09期
4 王丽平;;保险客户关系管理初探[J];经营管理者;2011年15期
5 韦鑫;;客户关系管理构建旅游企业核心竞争力[J];科技信息;2011年16期
6 栾霞;;钢铁企业的客户关系管理应用探索[J];商业文化(上半月);2011年07期
7 王爱君;;浅议数据库在客户关系管理中的价值应用[J];大家;2011年16期
8 王华龙;;客户关系管理:商业银行市场竞争的制胜之道[J];现代金融;2011年08期
9 马兰芳;;浅析客户关系管理在企业中的应用[J];北方经贸;2011年06期
10 陈东曙;;从被动服务到主动出击——湖北鄂广电话营销实践浅析[J];中国数字电视;2011年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
4 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
5 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
6 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
7 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
8 尹秋菊;;基于信号博弈GA在客户关系管理中的应用[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
9 范如国;赵红娜;黄本笑;;基于客户关系的企业项目管理研究[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2005年
10 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 杨钢作坊 山寺;漫谈客户关系管理[N];现代物流报;2009年
2 胡芳娅;制定客户关系管理规划 提高客户满意度忠诚度[N];中国航天报;2009年
3 云宏;大客户需要全面管理[N];医药经济报;2008年
4 记者 索阿娣;积极搭建客户关系管理平台[N];中国航天报;2009年
5 孟艳青;浅谈电子商务中的客户关系管理[N];晋中日报;2010年
6 刘长玲;物管中的客户关系管理[N];中华建筑报;2011年
7 李光斗;客户关系管理:不容小视的学问[N];经理日报;2008年
8 汉拓咨询合伙人 叶开;高校客户关系管理也要转向 2.0[N];中国计算机报;2008年
9 ;客户关系管理的应用[N];中国船舶报;2003年
10 贾晖;客户关系管理成新宠[N];中华工商时报;2000年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
3 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
4 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
5 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
6 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
7 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
8 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
9 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
10 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 唐江慧;CF科技的大客户关系识别和维护研究[D];电子科技大学;2009年
2 李晓文;山东网通的大客户关系管理[D];山东大学;2007年
3 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
4 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
5 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
6 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
7 詹鹤;SZ工行客户关系管理改进研究[D];兰州大学;2009年
8 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
9 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
10 唐云龙;客户关系管理的实施流程研究[D];西南交通大学;2004年
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