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《中山大学学报论丛》 2007年10期
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国有商业银行客户投诉服务探析

刘大会  
【摘要】:客户投诉服务是商业银行整体服务的重要组成部分,是商业银行价值创造链条的重要环节。本文分析了目前国有商业银行客户投诉服务中存在的问题及其原因,并借鉴国有商业银行的先进做法,就国有商业银行如何进一步改进客户投诉服务作了探讨,提出了具体建议。
【作者单位】中国工商银行广东省分行
【分类号】:F832.2

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