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住院患者护理服务满意度评价指标体系的构建

刘翔宇  谌永毅  周钰娟  丁四清  秦月兰  卿利敏  徐忠伟  
【摘要】:目的构建我国住院患者护理服务满意度评价指标体系,为护理服务满意度评价提供科学的测评工具。方法查阅国内外文献,根据医院评审等级标准、分级护理服务标准,形成专家咨询问卷,对全国10个省市临床护理、护理管理、医疗专家和第三方评价机构4个领域的20名专家进行2轮专家咨询,最终确立护理服务满意度评价指标体系。结果 2轮专家咨询问卷回复率分别为100%和95.0%,回复问卷的有效率为100%,2轮咨询专家群体的权威系数分别为0.85和0.92,第2轮专家咨询各条目的变异系数为0.07~0.21。通过德尔菲专家咨询得出的护理理服务满意度评价指标包括7个一级指标、14个二级指标及21个三级指标。结论本研究构建了住院患者护理服务满意度评价指标体系,为住院患者护理服务满意度评价提供了科学的测评工具。

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