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《中外管理》 2001年05期
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让客户关系成为利润源泉

徐建新  徐金发  
【摘要】:正 当今营销为何流行客户关系管理客户关系管理的概念在九十年代末逐渐成为人们关注的焦点。客户关系管理系统也开始大行其道。究其根本,客户关系管理的产生有三个方面的原因,那就是需求的拉动,技术的推进和管理观念的更新。许多企业在信息化方面做了很多工作,取得了很好的经济效益。但是,有两个问题仍然让他们无可奈何。其一,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其二,来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业里,这些零散的信息使得企业无法对客户有全面的了解,各个部门难以在统一的信息基础上面对客户。这就需要各个部门对于面向客户的各项信息和活动进行集成,组建一个以客户为中心的企业,实现对于面向的客户的全面管理。由于竞争的压力越来越大,很多企业在产品质量、供
【分类号】:F274

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 赵永强;互联网环境下客户关系管理系统的研究与应用[D];中南大学;2002年
2 邹晓虎;基于顾客忠诚的关系营销研究[D];武汉理工大学;2002年
3 郭欣;客户知识的管理及其在营销决策中的应用[D];暨南大学;2002年
4 靳涌涛;黑龙江省生物制品二厂销售管理信息系统的初步设计[D];哈尔滨工程大学;2003年
5 朱燚;银行业客户资产管理模型研究[D];山东大学;2007年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 邱冬阳;电子商务营销新模式──客户关系管理[J];北京工商大学学报(社会科学版);2001年05期
2 李存金,甘仞初;企业知识管理机制研究[J];北京理工大学学报(社会科学版);1999年01期
3 庄越;企业知识管理成功因素研究[J];国际技术经济研究;1999年04期
4 汪涛;以顾客资产为核心的企业战略规划[J];管理学报;2005年01期
5 陈晓红,刘蓓琳;B2B的电子商务与供应链管理[J];管理现代化;2000年04期
6 龚国华;直面大规模定制时代[J];管理现代化;2001年01期
7 王素芬,汤兵勇;客户终身价值模型的研究[J];黑龙江大学自然科学学报;2002年02期
8 汪涛;徐岚;;经营顾客资产[J];经济管理;2001年20期
9 汪涛;徐岚;;顾客资产的构成与测量[J];经济管理;2002年24期
10 陈晓红,徐兵,曹砚;基于面向对象思想的MIS开发方法研究[J];计算技术与自动化;1998年03期
【二级引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 黄亦潇;客户知识获取的理论与应用研究[D];电子科技大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 李万军;客户知识及管理理论研究[D];吉林大学;2004年
2 杨宏;中国网通BI型CRM的实施策略研究[D];天津大学;2005年
3 陶晓龙;浅析客户关系探讨与研究[D];天津大学;2005年
4 张玲;基于知识管理的电信大客户营销预警管理系统研究[D];武汉理工大学;2006年
5 王争武;客户知识管理实施体系研究[D];西安理工大学;2007年
6 马君蕊;X公司自毁型注射器的中国市场营销策略研究[D];北京化工大学;2007年
7 赵凤昌;石化物资公司油品销售CRM方案研究[D];河北工业大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郭亚敏;;浅议中小企业客户关系管理[J];中国城市经济;2011年18期
2 沈志俊;;关于实施企业客户关系管理策略若干问题研究[J];东方企业文化;2011年02期
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4 魏珺;;上海农村商业银行CIO 周衡昌 IT跨越式发展[J];信息方略;2010年22期
5 罗彬;邵培基;罗尽尧;刘独玉;夏国恩;;基于竞争对手反击的电信客户流失挽留研究[J];管理科学学报;2011年08期
6 ;《品牌》——集团订阅服务计划[J];品牌;2005年03期
7 ;《品牌》——集团订阅服务计划[J];品牌;2005年01期
8 陈云;张会荣;朱萍;;基于生存分析的客户生命周期价值建模[J];统计与决策;2011年12期
9 王晓东;;企业转型的IT基因[J];信息方略;2010年24期
10 程立霞;祁子靖;;国内营销物流研究综述[J];商场现代化;2011年13期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张根林;李怀祖;;基于多智能体的客户关系管理系统的构建[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年
2 李红霞;;电信客户流失与客户保持分析[A];中国企业运筹学[C];2009年
3 卢艳丽;韩景元;袁丽娜;;基于客户终身价值的客户细分方法实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4 郭琳;吴悦;倪亮;;移动通信客户忠诚度分层模型研究[A];中国通信学会第六届学术年会论文集(下)[C];2009年
5 林彦;蔡启明;;客户资源价值分析及综合评价[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
6 ;老板和打工仔[A];上海现代企业经营管理研究会三届常务理事会论文选编[C];2004年
7 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
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9 刘明周;施培阔;曹国安;;面向整体企业应用的客户关系管理研究[A];安徽省机械工程学会成立40周年纪念册暨安徽省装备制造业发展论坛会议论文集(1963-2003)[C];2003年
10 谢琳;潘定;;珠三角宽带客户细分及保持策略研究[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 李显君;如何建立客户关系管理系统[N];经济参考报;2001年
2 ;大客户不盈利 你该怎么办?[N];中国经营报;2006年
3 ;TurboCRM助阵科利华[N];计算机世界;2001年
4 李践;与大客户保持持久关系的秘诀[N];中国证券报;2007年
5 兰 汀;东南全面进入进攻状态[N];中国工业报;2003年
6 编译 柯为;移动技术帮你管理工作和生活[N];中国计算机报;2009年
7 本报记者 徐永旺;企业利润的推进器[N];中国企业报;2001年
8 肖文;从玻璃实验室到科技公司[N];中国包装报;2009年
9 庞海洋 马魁;品牌是腾飞的翅膀[N];中国航天报;2004年
10 ;解读知识管理[N];网络世界;2002年
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
2 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
3 温巧夫;基于CLV的制造商客户管理研究[D];天津大学;2007年
4 冯兵;零售企业BtoC客户关系可靠度研究[D];中南大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 明立娜;回报计划对电信业客户保持的影响研究[D];西安工业大学;2011年
2 陈小洁;信任对工业品客户保持及价值提升的作用研究[D];江苏科技大学;2012年
3 司亚静;CRM中客户保持问题的研究[D];河北工业大学;2002年
4 郭美辛;基于信息构建的客户关系管理系统研究[D];东北师范大学;2007年
5 陶晓龙;浅析客户关系探讨与研究[D];天津大学;2005年
6 唐迈;面向电子商务的分析型客户关系管理的研究[D];中南林业科技大学;2009年
7 邓芸芸;企业客户关系管理(CRM)系统对政府信息化建设的启示[D];四川大学;2006年
8 潘越;基于CLV与客户忠诚的客户细分方法研究[D];大连理工大学;2004年
9 李国辉;基于知识管理的CRM系统框架及相关问题研究[D];东北大学;2005年
10 田凤姹;中小企业客户关系管理系统的研究及应用[D];天津工业大学;2005年
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