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《中国商贸》 1996年19期
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加强管理 提高信誉

王星  
【摘要】:正 信誉,是企业的无形资产,而优质服务则是获得和不断扩大这一无形资产的重要措施。在当今物质领域竞争激烈,形势严峻之际,物质作为流通领域中的一种特殊形式,其服务质量的好坏往往对该企业经营的成败起着举足轻重的作用。 在这方面较为典型的是山东省烟台市物资局所实行的承诺服务。他们认为,承诺就是信誉,服务就是效益,把推行社会服务承诺制,搞好优质服务作为重塑企业形象、再创辉煌的关键措施来抓。他们把“想用户所想,急用户所需”作为承诺服务的中心内容,工作有制度,服务有监督,质量有保证,时间有要求。如市燃料总公司在搞好社会承诺服务中,开展全员促销和配送服务,同时搞好市民生活煤的供应。在居民生活煤供应中,他们始终坚持“三个立足”:立足于市民;立足于保供稳定;立足于企业发展。“三个立足”保证了居民生活用煤的顺利供应,受到市民的赞誉和好评。他们把煤店称为百姓的方便店、温暖
【分类号】:F259.23

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