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《中国软科学》 2014年12期
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B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究

毕达天  邱长波  
【摘要】:本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。
【作者单位】吉林大学管理学院;
【分类号】:F724.6;F274

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