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《中国软科学》 2009年09期
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客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角

齐丽云  汪克夷  马振中  
【摘要】:客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战。目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证。研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理—企业客户响应能力—企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 韩炜;马斌;;基于AHM模型的客户响应能力影响方案研究[J];山西农业大学学报(社会科学版);2012年02期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 邓斌;B2C在线评论中的客户知识管理研究[D];电子科技大学;2010年
2 张大为;员工关系对知识共享的影响研究[D];大连理工大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 周庆祥;人力资源外包服务企业的客户知识管理研究[D];天津理工大学;2011年
2 张燕平;动态能力、品牌建设与企业绩效[D];南京师范大学;2011年
3 李月萍;客户知识管理能力与客户知识管理绩效的实证研究[D];兰州大学;2012年
4 韩炜;软件服务业客户知识信息化管理模式及应用系统研究[D];太原理工大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 邵培基;黄亦潇;;客户知识管理理论研究评述与展望[J];电子科技大学学报(社科版);2006年S1期
2 汪克夷;冯桂平;;基于市场信号的竞争反应预测[J];东南大学学报(哲学社会科学版);2007年03期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 卢启程;宁东玲;;基于客户知识能力的客户响应能力演化机理研究[J];商业研究;2008年07期
2 林澜;;价值创新与混合战略:网络经济时代对战略的重新思考[J];福建师范大学学报(哲学社会科学版);2007年01期
3 向阳;曹勇;汪凤桂;;基于消费者认知度的企业社会责任行业差异性研究[J];管理学报;2010年02期
4 刘千里;;情报学语境下的信号研究综述[J];情报杂志;2011年01期
5 彭靖里;赵光洲;;战略管理中“市场信号”与竞争情报的关系探析[J];情报杂志;2011年03期
6 卢启程;;客户响应能力形成的知识解释[J];商场现代化;2007年31期
7 王壮;郭亚军;;基于客户知识管理的企业信息服务创新研究[J];图书情报工作;2007年02期
8 沈固朝;;信号分析:竞争情报研究的又一重要课题[J];图书情报工作;2009年20期
9 许鑫;高园;蔚海燕;;电纸书行业的信号分析[J];图书情报工作;2011年18期
10 齐丽云;曹海燕;魏婷婷;;客户知识管理—概念与量表开发[J];数理统计与管理;2012年03期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 魏红梅;鞠晓峰;;基于委托代理理论的企业型客户知识共享激励机制研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 赵鑫;组织创新氛围、知识共享与员工创新行为[D];浙江大学;2011年
2 刘枭;组织支持、组织激励、员工行为与研发团队创新绩效的作用机理研究[D];浙江大学;2011年
3 杨静;供应链内企业间信任的产生机制及其对合作的影响[D];浙江大学;2006年
4 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年
5 周兆透;大学学术组织中的领导行为与教师公民行为关系研究[D];浙江大学;2007年
6 王立生;社会资本、吸收能力对知识获取和创新绩效的影响研究[D];浙江大学;2007年
7 柳宏志;科技型中小企业的企业家经营能力与思维创新研究[D];浙江大学;2007年
8 徐碧祥;员工信任对其知识整合与共享意愿的作用机制研究[D];浙江大学;2007年
9 张宏;企业纵向社会资本与竞争优势[D];浙江大学;2007年
10 邹刚;浙江中小企业国际化问题研究[D];浙江大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 朱冬梅;基于消费者视角的企业声誉对企业非财务绩效的影响研究[D];浙江理工大学;2010年
2 杨大兵;浙江天生全球化企业成长驱动因素研究[D];浙江理工大学;2010年
3 阎守娟;个体/集体主义文化倾向对团队学习的影响探究[D];大连理工大学;2010年
4 刘婕;基于旅游体验的湖泊度假区游客满意度研究[D];江西师范大学;2010年
5 胡晟;消费者视角的企业社会责任对消费者信任的影响研究[D];浙江大学;2011年
6 陈锋;组织文化提升创新能力研究[D];浙江大学;2011年
7 钟洁;物流外包风险分析与防范研究[D];南昌大学;2010年
8 沈泽;基于消费者视角的企业社会责任对企业声誉的影响研究[D];浙江大学;2006年
9 吕洪良;保健品的顾客信任前因和结果分析[D];浙江大学;2006年
10 姜雪;文化差异对国际战略联盟经营绩效影响实证研究[D];中南大学;2006年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张巍;;基于知识联盟提高企业动态能力[J];安徽农业科学;2006年10期
2 程乾生;属性层次模型AHM——一种新的无结构决策方法[J];北京大学学报(自然科学版);1998年01期
3 李允尧;;基于动态能力理论的企业持续成长机理[J];北京工商大学学报(社会科学版);2009年05期
4 郭小钗;陈蓓蕾;;在线口碑效应的影响因素实证研究[J];北京理工大学学报(社会科学版);2009年02期
5 杨毅,董大海,郑兵;顾客知识管理的概念与体系[J];商业研究;2005年01期
6 高晶,王雅林;数据挖掘技术在企业知识管理中的应用[J];商业研究;2005年13期
7 王永贵,杨龙,杨永恒;顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析[J];重庆大学学报(社会科学版);2003年02期
8 陈艳艳;王国顺;;资源、资源关系与企业绩效[J];财经理论与实践;2006年01期
9 徐琳;;网络口碑可信度影响因素的实证研究[J];财贸研究;2007年05期
10 叶春红;;商业银行客户知识共享的博弈分析[J];重庆工学院学报(社会科学版);2007年09期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 蒋蓉华;企业知识管理绩效评价研究[D];中南大学;2004年
2 丁岳枫;创业组织学习与创业绩效关系研究[D];浙江大学;2006年
3 黄亦潇;客户知识获取的理论与应用研究[D];电子科技大学;2006年
4 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
5 安世虎;组织内部知识共享研究[D];天津大学;2005年
6 谢荷锋;企业员工知识分享中的信任问题实证研究[D];浙江大学;2007年
7 史江涛;员工关系、沟通对其知识共享与知识整合作用的机制研究[D];浙江大学;2007年
8 邹农基;面向CRM的客户知识获取和运用的理论与方法研究[D];南京理工大学;2008年
9 刘佑铭;营销渠道中知识共享对成员关系影响作用研究[D];大连理工大学;2008年
10 张睿;企业市场知识能力对组织绩效的影响作用研究[D];大连理工大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 段平霞;客户知识管理的流程设计及测评研究[D];重庆大学;2004年
2 张婷;客户知识管理能力问题的研究[D];合肥工业大学;2005年
3 于涤;面向供应链的客户知识管理研究[D];东北大学;2005年
4 王东;基于业务流程重组的客户知识管理[D];武汉理工大学;2005年
5 傅仰艺;基于竞争优势理论的中国企业跨国并购研究[D];山东大学;2006年
6 庄智;平衡计分卡导向的客户知识管理研究[D];天津大学;2006年
7 唐小旭;基于客户知识管理的企业技术创新研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
8 赵聪;企业客户知识管理模式研究[D];西北大学;2007年
9 邓倩;审美评价引导对大学生人际认知倾向的影响[D];西南大学;2007年
10 陈国毅;客户知识管理能力测评研究[D];武汉理工大学;2007年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 谭静;市场信号在反击价格战中的运用[J];商业研究;2002年03期
2 谢洪明,蓝海林,叶广宇,杜党勇;动态竞争:中国主要彩电企业的实证研究[J];管理世界;2003年04期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 朱杏珍;人力资本与企业绩效[J];广西社会科学;2003年01期
2 秦丽华;知识经济时代的企业绩效评价[J];中国棉花加工;2003年02期
3 孙爱英,徐强,周玉泉;组织文化的演进及其对企业绩效的影响[J];运筹与管理;2004年05期
4 ;创新人力资源管理提升企业绩效[J];人才资源开发;2005年02期
5 高雷;宋顺林;何少华;;管理者报酬与企业绩效实证分析[J];统计与决策;2006年06期
6 王鹤林;;我国企业人力资源管理问题及对策研究[J];新乡师范高等专科学校学报;2007年02期
7 秦晓蕾;杨东涛;魏江茹;;制造企业创新战略、员工培训与企业绩效关系实证研究[J];管理学报;2007年03期
8 程金林;石金涛;;人力资源管理实践和企业绩效关系的中介机制研究综述[J];管理工程学报;2007年02期
9 张小溪;;企业制造柔性的实现[J];生产力研究;2007年09期
10 傅慧;付冰;;学习能力与企业绩效:知识资源是中介变量吗[J];南开管理评论;2007年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈默;刘海建;梁鲁晋;;人力资源管理实践与企业绩效关系研究:基于Meta分析[A];第五届(2010)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2010年
2 张晓玲;赵毅;李东;;商业模式基本构成要素间的匹配对企业绩效影响研究——以创业板及中小企业版企业为例[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年
3 王益民;水兵兵;;国际化成长与企业绩效:基于上市公司数据的实证研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2010年
4 聂坪;张春锋;;市场导向、非经济资本与农村新创企业绩效[A];第六届(2011)中国管理学年会——创业与中小企业管理分会场论文集[C];2011年
5 杨艳;孙慧;陈收;;多元化战略资源配置对企业绩效的影响1——基于我国制造业上市公司的经验数据[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年
6 顾汉杰;符正平;;联盟组合构建频率与次序对企业绩效的影响研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年
7 赵铁成;;论企业文化与企业绩效的关系[A];中国新时期思想理论宝库——第三届中国杰出管理者年会成果汇编[C];2007年
8 何韧;王维诚;王军;;管理者背景与企业绩效:基于中国经验的实证研究[A];2008年度上海市社会科学界第六届学术年会文集(年度主题卷)[C];2008年
9 葛玉辉;;经营者人力资本产权界定与国有企业绩效[A];当代中国:发展·安全·价值——第二届(2004年度)上海市社会科学界学术年会文集 (中)[C];2004年
10 王伟;徐世伟;;企业社会责任与企业绩效的关系分析[A];中国企业运筹学[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 商报记者 金朝力;全宁推最新客户知识管理系统[N];北京商报;2010年
2 米家乾;客户知识管理:与客户一起创造价值[N];新华日报;2004年
3 沈忠华 陆智国;20户国有出资企业绩效回升[N];镇江日报;2009年
4 记者 朱宝琛;四大类指标评价金融企业绩效[N];证券日报;2011年
5 记者 周黎娜;安盛助企业绩效倍增[N];重庆商报;2000年
6 赵志华 逄胜楠;企业绩效考核需建立有效机制[N];中国改革报;2004年
7 记者 宋莉 实习生 徐文瑾;提升企业绩效管理水平[N];科技日报;2005年
8 本报记者 朱宝琛;多数金融企业绩效评分处于中等偏上水平[N];证券日报;2009年
9 ;实现超级整合 提高企业绩效[N];人民邮电;2001年
10 唐志毅;企业绩效考评的意义[N];云南经济日报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 齐丽云;客户知识管理对企业绩效影响的实证研究[D];大连理工大学;2009年
2 袁平;互动导向、市场环境、战略类型与企业绩效之关系研究[D];吉林大学;2010年
3 申小莉;动漫企业智力资本结构及其对企业绩效的影响与提升研究[D];中南大学;2010年
4 张平;我国民营企业家领导行为与企业绩效关系研究[D];西南交通大学;2009年
5 楼润平;信息系统运作决策及其对企业绩效的影响[D];暨南大学;2010年
6 程承坪;企业家人力资本开发及其与企业绩效关系研究[D];武汉理工大学;2002年
7 任海云;基于公司治理的R&D投入与企业绩效关系研究[D];西北大学;2010年
8 宋大龙;管制变化对控制权转移企业绩效的影响研究[D];吉林大学;2007年
9 宋哲;基于内部服务的企业绩效管理研究[D];天津大学;2009年
10 王启亮;利益相关者导向与企业绩效的关系研究[D];厦门大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张芳芳;客户知识管理的模型构建[D];大连理工大学;2008年
2 苑贤德;企业—中间商关系行为、知识转移和企业绩效的相关性研究[D];重庆大学;2010年
3 薛庞娟;顾客保留策略与企业绩效的关系研究[D];河南工业大学;2010年
4 张卿;我国企业运用金融衍生产品与企业绩效的实证研究[D];江西财经大学;2010年
5 冀明飞;中小企业知识转移活动与企业绩效关系的实证研究[D];重庆大学;2010年
6 邹飞;董事会特征与企业绩效波动关系的实证研究[D];西南交通大学;2010年
7 陈露曦;多元化战略对企业绩效的影响机制研究[D];浙江大学;2011年
8 李士洁;基于RBV的IT能力、互补性资源和企业绩效间关系研究[D];大连理工大学;2010年
9 高倩;我国高新技术企业绩效评价体系研究[D];北方工业大学;2010年
10 孙亚玲;市场导向文化对企业绩效的影响研究[D];大连理工大学;2010年
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