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《中国软科学》 2002年07期
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电子商务环境下的客户关系管理策略

迟国泰  李敏玲  杨德礼  
【摘要】：随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,深入地探讨了电子商务环境下企业在售前、售中和售后的服务过程中可以采取的客户关系管理策略。
【作者单位】： 大连理工大学管理学院 大连理工大学管理学院 大连理工大学管理学院
【基金】：国家自然科学基金重点项目(70031010)
【分类号】：F713.35

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 程霞;;电子商务环境下客户信息分析模型及其实现研究[J];情报科学;2005年11期
2 周支立,刘斌;基于客户信息的电信企业客户流失问题分析[J];情报杂志;2003年12期
3 冯春艳;晏菲;;我国旅游企业的客户关系管理策略研究[J];商场现代化;2007年04期
4 吴建民;赵宝柱;丁疆辉;;信息经济环境下邮政商函发展的机遇、挑战和策略分析[J];商场现代化;2008年16期
5 俞葵,昝向明;电子政务引入客户关系管理的新理念[J];上海管理科学;2003年06期
6 黄文睿;杜瑞;;基于电子商务环境下的客户关系管理研究[J];陕西农业科学;2010年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李东;基于J2EE的客户关系管理信息系统的设计和实现[D];华东师范大学;2010年
2 许海东;客户关系管理系统的设计与实现[D];吉林大学;2011年
3 马娜;零售企业客户关系管理问题研究[D];长安大学;2011年
4 刘畅;数据挖掘在移动通信CRM中的应用[D];北京邮电大学;2011年
5 李攀艳;建筑业企业客户关系管理研究[D];天津大学;2010年
6 申淑娟;CB公司客户关系管理研究[D];天津大学;2010年
7 蔡春雷;阿里巴巴中国供应商系统服务策略研究[D];河北工业大学;2010年
8 谭小龙;海尔公司客户关系管理研究[D];西南财经大学;2010年
9 王帅;电子商务（网络营销）在我国珠宝行业的应用与研究[D];西南财经大学;2010年
10 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 赵筱媛,吴秉勤;网络营销中信息传播的特性分析[J];情报科学;2001年12期
2 陈颖;网络环境下的信息市场营销[J];情报理论与实践;2001年06期
3 陈甦;电子商务中客户关系管理策略[J];企业技术开发;2005年07期
4 林丹明,樊丽;我国B2B电子商务分析──以网上批发业务为例[J];汕头大学学报;2001年02期
5 曹水莲;柳佳刚;;我国电子商务主要应用模式分析[J];商场现代化;2006年16期
6 陶鹏;;电子商务环境下对外贸易的策略探讨[J];商场现代化;2006年32期
7 冯春艳;晏菲;;我国旅游企业的客户关系管理策略研究[J];商场现代化;2007年04期
8 李丛伟;;电子商务管理研究综述[J];图书情报工作;2007年02期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 孙东川;李向荣;;论发展电子商务的政策法制环境[A];Systems Engineering, Systems Science and Complexity Research--Proceeding of 11th Annual Conference of Systems Engineering Society of China[C];2000年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高岚;云南对ASEAN国家贸易中电子合同及单据的风险及控制研究[D];昆明理工大学;2009年
2 王秋彦;北斗手机电子商务网站商业模式的构建与实施[D];吉林大学;2011年
3 郭晶;企业服务总线（ESB）在企业电子商务中的应用与研究[D];西安工业大学;2011年
4 钱继钰;管理信息系统与电子商务集成的层次关系研究[D];浙江大学;2002年
5 彭新敏;企业电子商务发展对策与实证研究[D];西安理工大学;2002年
6 樊丽;基于网站调查的我国B2B电子商务行业实证研究[D];汕头大学;2002年
7 吴威;现代企业组织虚拟化进程与策略研究[D];武汉理工大学;2002年
8 赵洪明;电子商务及其发展研究[D];武汉理工大学;2002年
9 杨邦文;建设单位财务管理的研究[D];武汉理工大学;2002年
10 彭云秀;企业发展电子商务研究[D];哈尔滨工程大学;2002年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 马世霞,潘红;销售管理信息系统的设计[J];平原大学学报;2002年02期
2 张伟,王玉刚,曾振国;高新技术企业营销渠道设计与创新探讨[J];前沿;2001年05期
3 樊胜;C/S与B/S的结构比较及Web数据库的访问方式[J];情报科学;2001年04期
4 李国秋;证券业客户关系管理中的客户信息及其分析[J];情报科学;2001年07期
5 王良成;网络环境下大学生信息需求与利用行为调查研究[J];情报科学;2002年02期
6 李贺,苗淑娟;客户管理系统的分析与设计[J];情报科学;2002年07期
7 赖茂生,梁南燕;信息技术与零售之王沃尔玛[J];情报科学;2003年09期
8 卢艳秋,黄锴,吴祈宗;电子商务环境下企业客户关系管理模式研究[J];情报科学;2005年06期
9 荆宁宁;程俊瑜;;数据、信息、知识与智慧[J];情报科学;2005年12期
10 吴叶葵;数字图书馆中面向用户信息服务的组织[J];情报理论与实践;2001年04期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 徐宏毅;聂鹏;赵迎红;;服务企业运作管理理论框架研究[A];2008中国服务创新研讨会论文集[C];2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 梅俊;数据挖掘中关联规则算法的研究及应用[D];安徽工程大学;2010年
2 曹冬;电子商务模式研究[D];对外经济贸易大学;2002年
3 班啸飞;在线产品配置器的设计与应用研究[D];浙江大学;2002年
4 陈远高;基于数据挖掘的客户价值管理研究[D];浙江大学;2002年
5 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
6 柳枫;基于统计的数据挖掘技术在CRM系统中的应用研究[D];大连理工大学;2003年
7 谢韶旺;企业销售管理系统开发[D];哈尔滨工程大学;2003年
8 樊建聪;使用贝叶斯方法的数据挖掘及应用研究[D];山东科技大学;2003年
9 张雄林;基于知识管理的客户关系管理研究[D];天津大学;2004年
10 叶彩鸿;客户关系管理与知识管理的整合研究[D];华中师范大学;2004年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 殷佳;武森;王沙骋;;CABOSFV算法的改进方法[J];情报探索;2007年09期
2 吴丽娜,周支立,刘斌;移动通讯公司流失客户信息分析[J];情报杂志;2005年05期
3 范静怡;;Web2.0环境下高校专业图书馆信息资源建设探析——以法学图书馆为例[J];情报杂志;2011年S1期
4 温雅;段然;;淘宝商城电子商务店的品牌定位研究——以韩都衣舍品牌店为例[J];青年记者;2012年15期
5 李向红;;电子商务环境下客户信任及忠诚策略研究[J];江苏商论;2010年09期
6 杜鹃;;中国电子商务的发展——基于自由发展观的角度[J];生产力研究;2008年09期
7 张俊光;;项目客户关系管理实施方法研究[J];生产力研究;2009年18期
8 曾繁斌;;基于客户关系管理的营销管理[J];商场现代化;2007年29期
9 申红艳;;浅析如何通过网络营销战略提高顾客忠诚度[J];商场现代化;2007年31期
10 王晓慧;王璐;;基于数据挖掘的商业银行异常客户检测研究[J];商场现代化;2010年14期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 徐向阳;余弦;;电子商务——中国汽配营销的必由之路[A];21世纪中国汽配市场论文集（三）[C];2005年
2 刘业政;杨攀;杨慧;;基于Web使用挖掘的在线商业智能研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
3 张俊巍;;电信行业客户流失管理模型浅析[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 彭馨;苏州市软件评测中心有限公司CRM系统研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 胡倩;伊泰公司关系营销策略研究[D];湘潭大学;2010年
3 董涛;宝钢南方公司电子商务项目管理研究[D];华南理工大学;2011年
4 杨春燕;江西邮政函件业务市场营销策略研究[D];南昌大学;2010年
5 夏昌明;数据挖掘在上海某电信局客户关系管理中的应用研究[D];华东理工大学;2011年
6 黄志明;购物类网店系统的设计与实现[D];电子科技大学;2010年
7 马荣华;基于大规模制造的叶片生产管理平台的设计与实现[D];电子科技大学;2010年
8 颜昌沁;基于数据挖掘的电信客户离网预测研究与应用[D];昆明理工大学;2009年
9 邹虹;以创新为导向的民营企业规划—五星粮油机械有限公司发展规划[D];武汉理工大学;2010年
10 盛稚茵;消费者对于网络零售商（B2C）电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 刘常勇;论网络营销[J];企业管理;1996年11期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 迟国泰,李敏玲,杨德礼;电子商务环境下的客户关系管理策略[J];中国软科学;2002年07期
2 金频生;;电子商务对客户关系管理的影响及对策[J];合作经济与科技;2011年13期
3 黎娜;;电子商务与客户关系管理[J];经济师;2007年07期
4 李由胜;黎小艳;;我国企业CRM在电子商务环境下的应用探讨[J];武汉冶金管理干部学院学报;2005年04期
5 孙昊;;电子商务环境下的客户关系管理[J];教育财会研究;2007年02期
6 罗亮生;张文欣;;电子商务环境下的民航客户关系管理[J];现代经济(现代物业下半月刊);2008年05期
7 赵佳菲;;电子商务环境下的客户关系管理研究[J];北方工业大学学报;2010年02期
8 苑富强;;CRM与电子商务的融合——打造完美企业网络营销平台[J];中国商贸;2010年16期
9 高宇飞;;现代企业管理中的CRM[J];知识经济;2007年08期
10 朱静;;电子商务环境下的CRM中基于长尾理论的小客户管理[J];商场现代化;2009年21期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年
5 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
6 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
7 宁敦荣;;论“对表管理”理念在客户关系管理中的运用[A];湖北省烟草学会2006年学术年会论文集[C];2006年
8 黎云;李锐;;浅议烟草公司如何运用客户关系管理[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
9 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
10 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
2 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
3 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
4 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
5 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
6 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
7 胡勇 作者单位：中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
8 杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;2001年
9 记者 何飞燕;泉州地产企业研讨客户关系管理[N];福建工商时报;2007年
10 ;透视IT 1 for 1[N];网络世界;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 郭志光;电子商务环境下的信用机制研究[D];北京交通大学;2012年
3 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
4 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年
5 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
6 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
7 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学（北京）;2008年
8 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
9 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
10 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李雪春;电子商务环境下的客户关系管理[D];首都经济贸易大学;2003年
2 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
3 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
4 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
5 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
6 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
7 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年
8 申智;面向房地产企业的客户关系管理研究[D];西安建筑科技大学;2005年
9 盛稚茵;消费者对于网络零售商（B2C）电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
10 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
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